Communication de crise et prise de parole

• Savoir prendre la parole en public en période de crise en maîtrisant sa communication
• Circonscrire ses messages et déceler ce que les publics peuvent entendre
• Utiliser les bons mots, éviter les termes potentiellement anxiogènes
• Valider la bonne compréhension des messages

Approfondir sa connaissance des différents publics dans le cadre d'une situation de crise

• Identifier les différentes catégories de publics, comprendre qui peut entendre quoi
• Moduler, cerner les messages en fonction des publics pour limiter un impact négatif
• Faire le point sur l'ampleur de la crise Online / digitale

Développer et organiser une stratégie de gestion de crise

• Faire le point sur le phénomène lié à la crise : identifier l'origine et comprendre l'objet de la crise
• Identifier une équipe et les bons interlocuteurs pour traiter au mieux la crise
• Organiser vos actions et déterminer les actions de chacun

Optimiser la forme de sa communication de crise : Mots pour maux

• Définir un champ sémantique approprié : des mots vrais mais non anxiogènes
• Construire des expressions signifiantes pour illustrer une situation, pour définir un projet
• Bannir certains mots pour ne pas ajouter d'huile sur le feu
• Savoir structurer les messages
  • Créer une progression dans les annonces pour faciliter l'acceptation
  • Savoir présenter les éléments en s'appuyant sur les faits
  • Développer son approche en intégrant les techniques d'argumentation

Préparer sa prise de parole en public dans le cadre d'une gestion média de crise

• Structurer son message, timer son intervention, s'entraîner et répéter son discours
• Organiser matériellement la prise de parole en période de crise
  • Préparer la salle pour faciliter les échanges et gérer les publics
  • Préparer sa présentation et son apparence
• Répondre aux objections
  • Se préparer sur le fond : comment prévoir les objections ?
  • Se préparer sur la forme : comment gérer la contradiction ?
• Gérer l'obstruction
  • Les techniques de gestion des échanges vifs
  • Savoir rester maître de la séance de questions-réponses

Focus sur les cas particuliers d'une communication de crise

• Le cas particulier de la demande d'interview
• Le cas particulier des syndicats, des organisations représentatives