Élaborer une stratégie marketing

• Développer dans l'entreprise un état d'esprit marketing orienté « clients »
• Faire prendre conscience des manques inhérents à la seule orientation « affaires »
• Fixer des objectifs et mettre en oeuvre les actions appropriées 
• Etre en mesure d'analyser et de partager les résultats de façon utile et pertinente 

Se représenter les avantages d'une stratégie marketing orientée « clients » 

• Appréhender les différentes étapes et critères de la satisfaction client 
• Appréhender les différentes étapes et critères de la fidélisation : 
• Acquisition de nouveaux clients par le « bouche à oreille »
• Augmentation du CA 

Savoir réaliser un diagnostic de l'action commerciale en cours

• Appréhender l'importance de l'élaboration de questionnaires
• Réaliser une évaluation de l'échantillon à interroger
• Mise en évidence des points forts et des points d'amélioration de sa stratégie 
  • Organigramme
  • Profil des commerciaux
  • Offre
  • Arguments commerciaux

Assurer la mise en oeuvre d'un plan d'action en interne 

• Mettre en place une définition de l'offre/prix
• Mise en avant des bénéfices « clients »
• Adaptation des profils « vendeurs » aux profils « clients »
• Plans de formation des équipes (contenu et application)
• Intégration d'une gestion rigoureuse de la relation « clients » (GRC ou CRM) afin de fidéliser
• Création de tableaux de bord de mesure des résultats