La cartographie des processus

Acquérir une connaissance approfondie des différentes cartographies de processus 

Journée 1 - Connaissance de l’approche processus
Les fondamentaux
✓ Rappel des fondamentaux : définitions, concepts fondateurs, courants d’idées, évolutions, enjeux et objectifs
✓ Grands principes de management qualité selon les normes ISO version 2015
✓ L’approche processus selon les normes ISO version 2015

Le management par l’approche processus
✓ Découvrir et manager l’approche processus selon les normes ISO:2015, revue des exigences etdes étapes de réalisation
✓ Identifier les processus : définition des activités, des données d’entrée et de sortie, des responsabilités et interactions.
✓ La fiche du processus, sa représentation graphique : principes de réalisation
✓ Pilote de processus ou comment manager un processus : les attitudes, la motivation des collaborateurs, le recueil et la transmission des informations, les principes à respecter
✓ Le système documentaire : établir les procédures, les modes opératoires et les enregistrements du processus 

La représentation graphique des processus
✓ Les différentes familles de processus
✓ Les différentes représentations graphiques
✓ La détermination des processus nécessaires au système de management
✓ La méthodologie : recherche des paramètres influents, des éléments d'entrée et de sortie par l’approche transversale
✓ La cartographie du système de management et des processus
✓ Établir la fiche d’identité du processus
✓ Réalisation d’un cas pratique (travail de groupe), restitution et analyse

Journée 2 - Surveillance et mesure des processus
Méthodes et outils de surveillance et de mesure d’un processus
✓ Définir le périmètre du processus, les responsabilités et les différents modes de pilotage
✓ Maîtrise des processus et mesure de la performance
✓ Définir des indicateurs pertinents et cohérents afin de mesurer la performance d’un processus
✓ Construire un tableau de bord
✓ La revue des performances
✓ Les outils d’analyse d’un processus : analyse de risque et d’opportunités selon les normes ISO version 2015
✓ La VSM Value Stream Mapping, flux de valeur pour un produit ou un service
✓ Le lean management : principes et outils (Muda, 3G, 5S, etc.)
✓ Réalisation d’un cas pratique (travail de groupe), restitution et analyse

Manager et optimiser un processus
✓ Suivi et analyse des données : les différentes méthodes et sources de données
✓ Restituer les résultats et rédiger des documents pertinents
✓ Revue de cas pratiques
✓ Rechercher des axes d’amélioration et des plans d’actions : les sources et les outils
✓ Actions d’amélioration et traitement des non-conformités : revue des différents types d’actions
✓ Construire le tableau de suivi
✓ Veiller à la performance collective et individuelle des processus : les revues de direction