Formation Vente sur les réseaux sociaux

Tout savoir sur le social selling : chiffres clés, tendances et bénéfices concrets pour votre entreprise

Vous en entendez parler partout, mais le social selling est-il vraiment plus qu’un simple effet de mode ? Spoiler : oui, et il est temps de s’y intéresser de près.

71 % des consommateurs préfèrent se renseigner en ligne avant d’acheter et plus de 80 % des leads B2B proviennent de LinkedIn. Ignorer ce levier revient donc à passer à côté d’opportunités que vos concurrents, eux, n’hésitent plus à saisir.

Le social selling, c’est quoi concrètement ?

Le social selling, (comprenez en français vente sociale ou prospection social) c’est l’art d’utiliser les réseaux sociaux (LinkedIn, Instagram, Facebook, TikTok, etc.) pour trouver des prospects, tisser des relations de confiance et générer des ventes… sans passer pour ce commercial qui "tombe par hasard" dans la boîte mail d’un prospect.

Contrairement aux méthodes traditionnelles (appels à froid, emails non sollicités), la vente sociale privilégie l’écoute, l’échange et la pertinence. Il ne s’agit plus de vendre à tout prix, mais de créer un véritable dialogue avec vos prospects sur les plateformes qu’ils fréquentent déjà.

Le social selling en 2024 : bien plus qu'une tendance, un impératif commercial

Vous le constatez sans doute : les prospects sont de plus en plus difficiles à atteindre avec les méthodes classiques. Aujourd’hui, vos futurs clients sont déjà sur les réseaux sociaux. Ils effectuent leurs propres recherches, comparent les offres et se forgent une opinion bien avant de vous contacter. C’est là qu’intervient le social selling.

Concrètement, il s’agit d’utiliser LinkedIn, Twitter, Instagram, Facebook, TikTok et autres plateformes pour trouver des prospects, créer du lien et les accompagner dans leur parcours d’achat. Exit les approches intrusives : ici, tout repose sur la confiance, la pertinence et la régularité des interactions. C’est être présent quand vos clients s’informent, publier du contenu qui répond à leurs questions avant même qu’ils ne les posent, et engager des conversations naturelles, sans vendre à tout prix.

Des chiffres qui parlent : pourquoi les entreprises se tournent vers le social selling

L’adoption du social selling explose. En 2023, près de 60,9 % des entreprises de l’Union européenne utilisaient au moins un réseau social dans leur stratégie commerciale, contre seulement 36 % en 2015. Une évolution qui illustre bien le changement des pratiques.

Dans le B2B, LinkedIn règne en maître. 74 % des vendeurs B2B le considèrent comme leur canal de prospection le plus efficace, et 89 % des marketeurs B2B l’utilisent pour générer des leads. Ce n’est pas un hasard : LinkedIn représente plus de 80 % des leads B2B issus des réseaux sociaux.

Les résultats sont à la hauteur de cette adoption massive :

• 45 % d’opportunités commerciales supplémentaires générées grâce au social selling.
• 51 % à 66 % de chances en plus d’atteindre ses objectifs de vente pour les commerciaux formés. 
• Un pipeline de prospects doublé et un taux de conversion amélioré de 16 %.
• 65 % de nouveaux clients supplémentaires acquis par rapport aux approches classiques. 

Les réseaux sociaux ont changé la façon d’acheter

Il fut un temps où les consommateurs se renseignaient sur un produit en magasin ou sur un moteur de recherche. Aujourd’hui, les réseaux sociaux sont devenus le premier réflexe.

Un simple post, une vidéo bien placée, un avis d’utilisateur… et l’acte d’achat est enclenché. Ce n’est plus une exception, c’est une habitude. Un tiers des consommateurs français achètent déjà via les réseaux sociaux.

Et ce phénomène s’accélère :

• Les jeunes générations utilisent davantage Instagram et TikTok que Google pour découvrir des marques.
• Les recommandations d’influenceurs et les avis clients influencent directement la décision d’achat.
• Le social commerce devrait atteindre 1 200 milliards de dollars de ventes d’ici 2025.

Autrement dit, vos clients sont déjà sur les réseaux. Reste à savoir si votre marque l’est aussi.

Créer du lien pour mieux vendre

Les clients, qu’ils soient en B2B ou en B2C, ne veulent plus juste acheter un produit ou un service. Ils veulent une vraie relation avec les marques, des échanges sincères et des conseils utiles. Ils cherchent un partenaire de confiance, pas un simple fournisseur.

Et ça se vérifie tous les jours :

• Un avis client authentique ou une recommandation aura toujours plus de poids qu’un argumentaire bien ficelé.
• Un contenu pertinent crée de la confiance et donne envie d’aller plus loin.
• Les approches commerciales trop agressives ? Elles donnent surtout envie de fuir.

Transformez vos équipes en experts du social selling

Tout le monde pense savoir vendre sur les réseaux. Mais soyons honnêtes : combien de messages restent sans réponse ? Combien de posts passent inaperçus ?

Sans méthode, vos équipes perdent du temps et laissent filer des opportunités. Le social selling, ce n’est pas juste publier ou envoyer des demandes de connexion. C’est créer un vrai dialogue qui mène à des ventes.

Se former, c’est leur donner les clés pour :

• Choisir les bonnes plateformes : LinkedIn, Instagram, TikTok… chaque réseau a ses codes.
• Envoyer des messages qui engagent vraiment, sans tomber dans le spam.
• Publier du contenu qui capte l’attention et donne envie d’aller plus loin.
• Transformer les interactions en rendez-vous et les abonnés en clients.

Fini la prospection dans le vide. Avec les bonnes techniques, vos équipes savent quoi dire, à qui, quand et comment. Et cette fois, elles obtiennent des réponses.

Sources et références : Toutes les données et chiffres cités dans ce contenu proviennent d'études récentes et de sources fiables. Voici les références pour aller plus loin. HubSpot (2023) – The State of Social Selling: Trends & Insights (blog.hubspot.com) Sociabble (2022) – L'impact du social selling sur la performance commerciale (sociabble.com) Novocall (2023) – How Social Selling Doubles Sales Pipelines (novocall.co) Fevad (2023) – Les chiffres du e-commerce et du social commerce en France (fevad.com) Breakcold (2023) – B2B Sales & Social Selling Statistics (breakcold.com) EC Europa (2023) – L'utilisation des réseaux sociaux par les entreprises en Europe (ec.europa.eu)

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