Formation pratique d'auditeur interne : niveau 1

• Acquérir les techniques et les méthodes opérationnelles pour conduire des audits internes et externes de manière efficace
• Elaborer en formation ses supports de questionnements
• Réaliser la synthèse des audits internes et externes
• Participer à l'amélioration continue de sa structure

Définir le contexte et la démarche d'audit
Les principes de base du système de management de la qualité
Les différents types d'audit
Les facteurs de réussite de l'audit
Les rôles et responsabilités de chacun (auditeur, audité)
L'équipe d'audit
Le vocabulaire
Les objectifs d'un audit
Les référentiels associés (ISO 19011, ISO 9001)
Le déclenchement des audits
Mise en situation : découverte de la démarche d'audit

Mettre en œuvre l'audit
La décision et la planification de l'audit
La constitution de l'équipe d'audit
La préparation de la visite d'audit :
. la collecte et l'analyse des documents
. l'élaboration du planning et la prise des RdV (principes et règles)
. l'élaboration du guide d'entretien
La conduite de la visite d'audit (interviews) :
. la réunion d'ouverture
. les visites sur le terrain et l'examen des preuves
. les entretiens et la technique d'interview
. le recueil des informations qualitatives, quantitatives et la consolidation des données

La réunion de synthèse
Le traitement des informations
La réunion de clôture
Les règles d'or de l'analyse et de la restitution
Cas pratique : s'entraîner à l'animation de la réunion d'ouverture, à la conduite des entretiens et à la clôture

Formaliser l'audit
Le rapport d'audit : règles de rédaction et hiérarchisation des écarts
Le plan d'action : qui fait quoi et comment ?
Cas pratique : rédiger un rapport d'audit et le plan d'actions associé