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Cette formation développe l’aptitude des participants à anticiper et gérer les situations difficiles.
Objectifs pédagogiques
• S’approprier les méthodes et outils pour réussir à anticiper et gérer les situations difficiles
• Clarifier son attitude
• Prévenir le risque le plus en amont possible
1. Clarifier le sujet
Différencier tension, crise et conflit
Identifier les caractéristiques de chacune de ces
situations
Définir le type de résolution le plus approprié
2. Les situations difficiles et moi
Identifier mon fonctionnement face aux différentes
situations,
Avantages et inconvénients de la fuite, l’attaque ou le
repli,
DESC : un outil pour résoudre les tensions
Savoir exprimer clairement et sereinement ce qui ne
convient pas
Construire une solution
Continuer à travailler ensemble après
3. Gérer une crise
Apprendre à recadrer, conduire par étape la résolution
de la crise,
Continuer à travailler ensemble après.
4. L’analyse transactionnelle pour le conflit
Comprendre le mécanisme, identifier le rôle de chacun,
sortir du « triangle dramatique »,
Continuer à travailler ensemble après
5. Anticiper ces situations
Repérer les signes avant-coureurs
Identifier les pratiques managériales à proscrire
Développer les bonnes pratiques
Modalités pédagogiques : Formation
basée sur l’alternance théorie et pratique,
accompagnement individuel, mises en
situation, tests, échanges…
undefinedTout manager
Avoir une expérience du management.
Evaluation des compétences en début et en fin de formation. Mesure de satisfaction en fin de session. Mesure de satisfaction du donneur d’ordre à ±
¬8 jours, évaluation par « Avis Vérifiés » à ± 1 mois, mesure de satisfaction et d’impact à ± 3 mois. Possibilité de questionnement complémentaire par
mail pendant 30 jours
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