GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES EN TANT QUE MANAGER : TENSIONS, CONFLITS, DÉMOBILISATION

Cette formation développe l’aptitude des participants à anticiper et gérer les situations difficiles.

Objectifs pédagogiques

• S’approprier les méthodes et outils pour réussir à anticiper et gérer les situations difficiles

• Clarifier son attitude

• Prévenir le risque le plus en amont possible

1. Clarifier le sujet

Différencier tension, crise et conflit

Identifier les caractéristiques de chacune de ces

situations

Définir le type de résolution le plus approprié

2. Les situations difficiles et moi

Identifier mon fonctionnement face aux différentes

situations,

Avantages et inconvénients de la fuite, l’attaque ou le

repli,

DESC : un outil pour résoudre les tensions

Savoir exprimer clairement et sereinement ce qui ne

convient pas

Construire une solution

Continuer à travailler ensemble après

3. Gérer une crise

Apprendre à recadrer, conduire par étape la résolution

de la crise,

Continuer à travailler ensemble après.

4. L’analyse transactionnelle pour le conflit

Comprendre le mécanisme, identifier le rôle de chacun,

sortir du « triangle dramatique »,

Continuer à travailler ensemble après

5. Anticiper ces situations

Repérer les signes avant-coureurs

Identifier les pratiques managériales à proscrire

Développer les bonnes pratiques

Modalités pédagogiques : Formation

basée sur l’alternance théorie et pratique,

accompagnement individuel, mises en

situation, tests, échanges…

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