Optimisation des processus

• Intégrer la démarche d'amélioration continue dans la gestion de son activité
  
• Mettre en oeuvre les outils adaptés pour anticiper les risques et résoudre les problèmes de performance
  
• Impliquer l'équipe dans la mise en oeuvre des outils d'amélioration continue 

Qualité totale et amélioration continue

• Principes de la qualité totale et de l'amélioration continue
• Lean : méthodes et outils d'éliminations des gaspillages
• Kaizen : standardisation des processus et augmentation de l'efficacité
• Six Sigma : amélioration de la qualité du produit
• Choix de l'outil/approche en fonction de la spécificité du problème à résoudre

Analyse des processus

• Cartographie d'une activité
• Outils de diagnostic d'un processus : analyse de la chaîne de valeur
• Identification des causes de dysfonctionnement
• Définition du PDCA et de ses étapes
• A3, Indicateurs, notion de gaspillages, VA et non VA

Amélioration des processus

• Identification des solutions
• Equilibre de la répartition des tâches dans le processus
• Apports VSM / takt time / mudas / maison du lean
• Outils lean office
• Mise en oeuvre et suivi du plan d'actions

Mesure de l'efficacité des solutions

• Identification des indicateurs pertinents en fonction des besoins
• Définition des objectifs de progression liés aux indicateurs et des seuils d'alerte
• Organisation de la collecte et de la mise à jour des données
• Utilisation du tableau de bord comme outil de pilotage et de communication