Autorité managériale et pouvoir d'influence

• Identifier les freins à l’exercice de l’autorité
• Ajuster son autorité et ses attentes en fonction des situations et des types de collaborateurs
• Obtenir le soutien de sa hiérarchie
• Identifier des outils de résolution de conflit

Identifier les freins à l’exercice de l’autorité

• Analyser la perception de son autorité
• Explorer la représentation psychologique de l’autorité à travers des cas concrets

Ajuster son autorité et ses attentes

• Identifier les différents types de collaborateurs et les situations critiques
• Proposer des conseils pratiques en fonction des situations pertinentes

Oser dire non avec méthode 

• Dépasser les comportements refuges tels que la passivité, la manipulation et l'agressivité en utilisant la méthode FEDS
• Appréhender la méthode FEDS :
• F: Faire face à la situation
• E: Exprimer ses émotions
• D: Décrire le comportement
• S: Suggérer une solution
• Mise en situation à partir des expériences des participants

Obtenir le soutien de sa hiérarchie

• Identifier le mode de management de sa hiérarchie
• Adapter son mode de communication en conséquence grâce à un questionnaire individuel
• Anticiper le conflit avec ses collaborateurs
  • Apprendre les étapes de la médiation et comprendre le fonctionnement de l’arbitrage à l'aide de fiches outils et de mises en situation