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Manager des personnalités difficiles
Objectifs
Programme
- Identifier les différents types de personnalités difficiles
- Adopter un comportement adapté en situation de crise avec un collaborateur
- Gérer ses propres émotions et réactions et s’affirmer
- Procéder à un entretien de recadrage constructif
- Utiliser les bons leviers d’action pour gérer des personnalités difficiles sur le long terme
Jour 1
IDENTIFIER LES PERSONNALITES DIFFICILES
- Définir différents types de personnalités difficiles : opposant, discutailleur, manipulateur, agressif…
- Comprendre les mécanismes des différents types de personnalités.
- Prendre en compte le pouvoir des émotions.
- Identifier les signes annonciateurs d’un comportement difficile.
- Faire une cartographie des personnalités de son équipe.
SAVOIR SE POSITIONNER EN SITUATION DIFFICILE
- Connaître ses réactions naturelles.
- Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile.
- Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque.
- Prendre du recul.
- Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches.
- Distinguer les faits, les opinions et les sentiments.
- Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur.
- Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression…
- Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur).
- Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…).
- Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail.
Jour 2
MENER DES ENTRETIENS DE RECADRAGE
- Prévoir l’entretien dans un endroit calme et isolé.
- Instaurer un climat de bienveillance.
- Agir avec assertivité.
- Adapter sa stratégie à la situation.
- Pratiquer les techniques d’écoute active : questionnement, reformulation…
- Prendre en compte les besoins de son interlocuteur.
- Repartir sur des bases saines.
UTILISER DES LEVIERS D’ACTION AVEC LA PERSONNALITE DIFFICILE SUR LE LONG TERME
- Prendre le temps de bien comprendre le fonctionnement de la personnalité difficile : déclencheur, étapes…
- Co-construire un plan d’action pour améliorer les situations difficiles à gérer pour lui.
- Impliquer le collaborateur dans les projets.
- Veiller à l’intégration du collaborateur dans l’équipe.
- Suivre ses réalisations, l’encourager et le féliciter.
- Identifier les modes de communication adaptées : désynchronisation, humour…
- Développer son intelligence émotionnelle pour aider l’autre dans la gestion de ses émotions.
- Prévoir des points réguliers pour prévenir les situations délicates.
Prérequis
Méthodes pédagogiques
Moyens pédagogiques Présentation des différents types de personnalités difficiles Jeux de rôles et simulations de situations managériales vécues par les participants
Chaque exercice sera débriefé avec le formateur expert afin de déterminer les axes d’amélioration et d’établir un plan personnel de progrès Tableau blanc, paperboard, vidéoprojecteur dans chaque salle
Matériel pédagogique
Modalités d'évaluation
Informations complémentaires
IDENTIFIER: Définir différents types de personnalités difficiles : opposant, discutailleur, manipulateur, agressif… Comprendre les mécanismes des différents types de personnalités. Prendre en compte le pouvoir des émotions. Identifier les signes annonciateurs d’un comportement difficile. Faire une cartographie des personnalités de son équipe. LES: Définir différents types de personnalités difficiles : opposant, discutailleur, manipulateur, agressif… Comprendre les mécanismes des différents types de personnalités. Prendre en compte le pouvoir des émotions. Identifier les signes annonciateurs d’un comportement difficile. Faire une cartographie des personnalités de son équipe. PERSONNALITES: Définir différents types de personnalités difficiles : opposant, discutailleur, manipulateur, agressif… Comprendre les mécanismes des différents types de personnalités. Prendre en compte le pouvoir des émotions. Identifier les signes annonciateurs d’un comportement difficile. Faire une cartographie des personnalités de son équipe. DIFFICILES: Définir différents types de personnalités difficiles : opposant, discutailleur, manipulateur, agressif… Comprendre les mécanismes des différents types de personnalités. Prendre en compte le pouvoir des émotions. Identifier les signes annonciateurs d’un comportement difficile. Faire une cartographie des personnalités de son équipe. S: Connaître ses réactions naturelles. Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile. Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque. Prendre du recul. Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches. Distinguer les faits, les opinions et les sentiments. Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur. Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression… Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur). Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…). Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail. A: Connaître ses réactions naturelles. Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile. Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque. Prendre du recul. Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches. Distinguer les faits, les opinions et les sentiments. Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur. Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression… Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur). Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…). Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail. V: Connaître ses réactions naturelles. Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile. Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque. Prendre du recul. Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches. Distinguer les faits, les opinions et les sentiments. Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur. Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression… Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur). Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…). Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail. O: Connaître ses réactions naturelles. Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile. Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque. Prendre du recul. Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches. Distinguer les faits, les opinions et les sentiments. Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur. Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression… Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur). Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…). Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail. IR: Connaître ses réactions naturelles. Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile. Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque. Prendre du recul. Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches. Distinguer les faits, les opinions et les sentiments. Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur. Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression… Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur). Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…). Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail. SE: Connaître ses réactions naturelles. Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile. Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque. Prendre du recul. Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches. Distinguer les faits, les opinions et les sentiments. Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur. Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression… Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur). Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…). Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail. P: Connaître ses réactions naturelles. Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile. Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque. Prendre du recul. Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches. Distinguer les faits, les opinions et les sentiments. Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur. Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression… Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur). Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…). Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail. O: Connaître ses réactions naturelles. Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile. Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque. Prendre du recul. Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches. Distinguer les faits, les opinions et les sentiments. Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur. Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression… Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur). Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…). Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail. SITI: Connaître ses réactions naturelles. Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile. Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque. Prendre du recul. Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches. Distinguer les faits, les opinions et les sentiments. Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur. Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression… Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur). Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…). Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail. O: Connaître ses réactions naturelles. Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile. Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque. Prendre du recul. Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches. Distinguer les faits, les opinions et les sentiments. Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur. Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression… Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur). Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…). Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail. N: Connaître ses réactions naturelles. Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile. Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque. Prendre du recul. Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches. Distinguer les faits, les opinions et les sentiments. Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur. Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression… Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur). Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…). Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail. N: Connaître ses réactions naturelles. Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile. Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque. Prendre du recul. Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches. Distinguer les faits, les opinions et les sentiments. Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur. Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression… Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur). Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…). Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail. E: Connaître ses réactions naturelles. Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile. Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque. Prendre du recul. Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches. Distinguer les faits, les opinions et les sentiments. Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur. Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression… Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur). Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…). Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail. R: Connaître ses réactions naturelles. Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile. Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque. Prendre du recul. Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches. Distinguer les faits, les opinions et les sentiments. Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur. Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression… Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur). Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…). Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail. EN: Connaître ses réactions naturelles. Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile. Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque. Prendre du recul. Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches. Distinguer les faits, les opinions et les sentiments. Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur. Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression… Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur). Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…). Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail. SIT: Connaître ses réactions naturelles. Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile. Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque. Prendre du recul. Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches. Distinguer les faits, les opinions et les sentiments. Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur. Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression… Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur). Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…). Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail. U: Connaître ses réactions naturelles. Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile. Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque. Prendre du recul. Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches. Distinguer les faits, les opinions et les sentiments. Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur. Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression… Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur). Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…). Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail. A: Connaître ses réactions naturelles. Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile. Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque. Prendre du recul. Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches. Distinguer les faits, les opinions et les sentiments. Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur. Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression… Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur). Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…). Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail. TIO: Connaître ses réactions naturelles. Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile. Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque. Prendre du recul. Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches. Distinguer les faits, les opinions et les sentiments. Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur. Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression… Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur). Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…). Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail. N: Connaître ses réactions naturelles. Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile. Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque. Prendre du recul. Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches. Distinguer les faits, les opinions et les sentiments. Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur. Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression… Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur). Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…). Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail. D: Connaître ses réactions naturelles. Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile. Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque. Prendre du recul. Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches. Distinguer les faits, les opinions et les sentiments. Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur. Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression… Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur). Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…). Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail. IFFI: Connaître ses réactions naturelles. Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile. Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque. Prendre du recul. Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches. Distinguer les faits, les opinions et les sentiments. Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur. Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression… Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur). Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…). Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail. C: Connaître ses réactions naturelles. Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile. Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque. Prendre du recul. Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches. Distinguer les faits, les opinions et les sentiments. Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur. Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression… Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur). Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…). Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail. I: Connaître ses réactions naturelles. Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile. Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque. Prendre du recul. Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches. Distinguer les faits, les opinions et les sentiments. Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur. Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression… Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur). Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…). Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail. L: Connaître ses réactions naturelles. Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile. Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque. Prendre du recul. Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches. Distinguer les faits, les opinions et les sentiments. Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur. Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression… Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur). Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…). Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail. E: Connaître ses réactions naturelles. Apprendre à gérer son stress et ses émotions devant une personnalité difficile. Ne pas se mettre en position de défense ou d’attaque. Prendre du recul. Accueillir la situation sans jugements, critiques ou reproches. Distinguer les faits, les opinions et les sentiments. Prendre en compte le comportement non verbal de l’interlocuteur. Utiliser différentes méthodes face à la manipulation, à l’agression… Sortir du triangle de Karpman (persécuteur – Victime – Sauveur). Appliquer des méthodes de gestion des conflits (DESC…). Préserver le reste de l’équipe et restaurer un climat de travail. MENER: Prévoir l’entretien dans un endroit calme et isolé. Instaurer un climat de bienveillance. Agir avec assertivité. Adapter sa stratégie à la situation. Pratiquer les techniques d’écoute active : questionnement, reformulation… Prendre en compte les besoins de son interlocuteur. Repartir sur des bases saines. DES : Prévoir l’entretien dans un endroit calme et isolé. Instaurer un climat de bienveillance. Agir avec assertivité. Adapter sa stratégie à la situation. Pratiquer les techniques d’écoute active : questionnement, reformulation… Prendre en compte les besoins de son interlocuteur. Repartir sur des bases saines. ENTRETIENS: Prévoir l’entretien dans un endroit calme et isolé. Instaurer un climat de bienveillance. Agir avec assertivité. Adapter sa stratégie à la situation. Pratiquer les techniques d’écoute active : questionnement, reformulation… Prendre en compte les besoins de son interlocuteur. Repartir sur des bases saines. DE: Prévoir l’entretien dans un endroit calme et isolé. Instaurer un climat de bienveillance. Agir avec assertivité. Adapter sa stratégie à la situation. Pratiquer les techniques d’écoute active : questionnement, reformulation… Prendre en compte les besoins de son interlocuteur. Repartir sur des bases saines. RECADRAGE: Prévoir l’entretien dans un endroit calme et isolé. Instaurer un climat de bienveillance. Agir avec assertivité. Adapter sa stratégie à la situation. Pratiquer les techniques d’écoute active : questionnement, reformulation… Prendre en compte les besoins de son interlocuteur. Repartir sur des bases saines. UTILISER: Prendre le temps de bien comprendre le fonctionnement de la personnalité difficile : déclencheur, étapes… Co-construire un plan d’action pour améliorer les situations difficiles à gérer pour lui. Impliquer le collaborateur dans les projets. Veiller à l’intégration du collaborateur dans l’équipe. Suivre ses réalisations, l’encourager et le féliciter. Identifier les modes de communication adaptées : désynchronisation, humour… Développer son intelligence émotionnelle pour aider l’autre dans la gestion de ses émotions. Prévoir des points réguliers pour prévenir les situations délicates. DES: Prendre le temps de bien comprendre le fonctionnement de la personnalité difficile : déclencheur, étapes… Co-construire un plan d’action pour améliorer les situations difficiles à gérer pour lui. Impliquer le collaborateur dans les projets. Veiller à l’intégration du collaborateur dans l’équipe. Suivre ses réalisations, l’encourager et le féliciter. Identifier les modes de communication adaptées : désynchronisation, humour… Développer son intelligence émotionnelle pour aider l’autre dans la gestion de ses émotions. Prévoir des points réguliers pour prévenir les situations délicates. LEVIERS: Prendre le temps de bien comprendre le fonctionnement de la personnalité difficile : déclencheur, étapes… Co-construire un plan d’action pour améliorer les situations difficiles à gérer pour lui. Impliquer le collaborateur dans les projets. Veiller à l’intégration du collaborateur dans l’équipe. Suivre ses réalisations, l’encourager et le féliciter. Identifier les modes de communication adaptées : désynchronisation, humour… Développer son intelligence émotionnelle pour aider l’autre dans la gestion de ses émotions. Prévoir des points réguliers pour prévenir les situations délicates. D’ACTION: Prendre le temps de bien comprendre le fonctionnement de la personnalité difficile : déclencheur, étapes… Co-construire un plan d’action pour améliorer les situations difficiles à gérer pour lui. Impliquer le collaborateur dans les projets. Veiller à l’intégration du collaborateur dans l’équipe. Suivre ses réalisations, l’encourager et le féliciter. Identifier les modes de communication adaptées : désynchronisation, humour… Développer son intelligence émotionnelle pour aider l’autre dans la gestion de ses émotions. Prévoir des points réguliers pour prévenir les situations délicates. AVEC: Prendre le temps de bien comprendre le fonctionnement de la personnalité difficile : déclencheur, étapes… Co-construire un plan d’action pour améliorer les situations difficiles à gérer pour lui. Impliquer le collaborateur dans les projets. Veiller à l’intégration du collaborateur dans l’équipe. Suivre ses réalisations, l’encourager et le féliciter. Identifier les modes de communication adaptées : désynchronisation, humour… Développer son intelligence émotionnelle pour aider l’autre dans la gestion de ses émotions. Prévoir des points réguliers pour prévenir les situations délicates. LA PERSONNALITE : Prendre le temps de bien comprendre le fonctionnement de la personnalité difficile : déclencheur, étapes… Co-construire un plan d’action pour améliorer les situations difficiles à gérer pour lui. Impliquer le collaborateur dans les projets. Veiller à l’intégration du collaborateur dans l’équipe. Suivre ses réalisations, l’encourager et le féliciter. Identifier les modes de communication adaptées : désynchronisation, humour… Développer son intelligence émotionnelle pour aider l’autre dans la gestion de ses émotions. Prévoir des points réguliers pour prévenir les situations délicates. : Prendre le temps de bien comprendre le fonctionnement de la personnalité difficile : déclencheur, étapes… Co-construire un plan d’action pour améliorer les situations difficiles à gérer pour lui. Impliquer le collaborateur dans les projets. Veiller à l’intégration du collaborateur dans l’équipe. Suivre ses réalisations, l’encourager et le féliciter. Identifier les modes de communication adaptées : désynchronisation, humour… Développer son intelligence émotionnelle pour aider l’autre dans la gestion de ses émotions. Prévoir des points réguliers pour prévenir les situations délicates. DIFFICILE : Prendre le temps de bien comprendre le fonctionnement de la personnalité difficile : déclencheur, étapes… Co-construire un plan d’action pour améliorer les situations difficiles à gérer pour lui. Impliquer le collaborateur dans les projets. Veiller à l’intégration du collaborateur dans l’équipe. Suivre ses réalisations, l’encourager et le féliciter. Identifier les modes de communication adaptées : désynchronisation, humour… Développer son intelligence émotionnelle pour aider l’autre dans la gestion de ses émotions. Prévoir des points réguliers pour prévenir les situations délicates. SUR: Prendre le temps de bien comprendre le fonctionnement de la personnalité difficile : déclencheur, étapes… Co-construire un plan d’action pour améliorer les situations difficiles à gérer pour lui. Impliquer le collaborateur dans les projets. Veiller à l’intégration du collaborateur dans l’équipe. Suivre ses réalisations, l’encourager et le féliciter. Identifier les modes de communication adaptées : désynchronisation, humour… Développer son intelligence émotionnelle pour aider l’autre dans la gestion de ses émotions. Prévoir des points réguliers pour prévenir les situations délicates. LE LONG TERME: Prendre le temps de bien comprendre le fonctionnement de la personnalité difficile : déclencheur, étapes… Co-construire un plan d’action pour améliorer les situations difficiles à gérer pour lui. Impliquer le collaborateur dans les projets. Veiller à l’intégration du collaborateur dans l’équipe. Suivre ses réalisations, l’encourager et le féliciter. Identifier les modes de communication adaptées : désynchronisation, humour… Développer son intelligence émotionnelle pour aider l’autre dans la gestion de ses émotions. Prévoir des points réguliers pour prévenir les situations délicates.
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