La norme iso 9001 version 2015

Acquérir une connaissance approfondie de la norme ISO 9001 version 2015, de ses exigences ainsi que des outils nécessaires à sa mise en œuvre. Comprendre le processus de certification.
 

Introduction générale
✓ Historique de la norme ISO 9001
✓ Elaboration des normes ISO
✓ Domaine d’application
✓ Références normatives
✓ Termes et définitions

Les exigences de la norme ISO 9001:2015
✓ Contexte de l’organisme
• Les enjeux internes et externes
• La compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées
• Le domaine d’application du système de management de la qualité
• Les processus nécessaires au système de management de la qualité
✓ Leadership
• L’engagement de la direction
• La politique qualité
• Les rôles et responsabilités 

✓ Planification
• Les actions face aux risques et opportunités
• Les objectifs qualité
• La planification des modifications
✓ Support
• Les ressources nécessaires
• Les compétences du personnel
• La sensibilisation du personnel
• La communication interne et externe
• Les informations documentées de l’organisme
✓ Réalisation des activités opérationnelles
• La maîtrise opérationnelle
• Les exigences relatives aux produits et services
• La conception et le développement de produits et services
• La maîtrise des prestataires externes
• La production et la prestation de service
• La libération des produits et services
• La maîtrise des éléments de sortie non conformes
✓ Évaluation des performances
• La surveillance et la mesure
• L’audit interne
• La revue de direction
✓ Amélioration
• Les généralités
• Les non-conformités et actions correctives
• L’amélioration continue

Les annexes A et B de la norme
Les nouveautés de la version 2015 de l’ISO 9001
✓ La structure universelle HLS
✓ Les nouveautés
✓ Les différences
✓ Les exigences documentaires

Les outils de l’ISO 9001:2015
✓ La cartographie de processus
✓ La matrice SWOT
✓ La fiche de processus
✓ Les méthodes de gestion des risques et l’AMDEC
✓ La métrologie
✓ Les systèmes anti-erreurs
✓ Le plan de surveillance

Le processus de certification
✓ La certification
✓ Les organismes déjà certifiés
✓ Les organismes pas encore certifiés
✓ La transition vers l’ISO 9001:2015