PDCA outil de l'amélioration continue

• Comprendre les étapes clés d'une démarche Qualité et la démarche d'amélioration continue
• Comprendre un outil fondamentale : Le PDCA/ Plan Do Check Act
• Intégrer et comprendre le principe de la méthode 8D

Introduction au PDCA et aux enjeux de la Qualité

• Qu'est-ce qu'un problème ?
• Appréhender la méthode de résolution de problème

Principes d'une démarche d'amélioration continue

• La méthode 8D
• Rappels sur les NC, AC, AP et AM
• Les démarches de l'amélioration continue

Définition du PDCA et ses étapes

• La méthode 8D, une déclinaison du PDCA
• L'amélioration continue selon le PDCA
  • Plan : Préparer, planifier ou prévoir
  • Do : Développer, réaliser, mettre en oeuvre
  • Check : Contrôler, vérifier
  • Act (ou Adjust): Agir, ajuster, réagir

• Le principe de la méthode 8D dans le cadre de la résolution de problème
  • Définition de la méthode 8D, pourquoi mettre en place le 8D ?
  • Le processus de la méthode

Tableau PDCA de suivi des actions

• Le 8D et les procédures TNC et AC/AP
• Le lancement d'un 8D : Les étapes du processus 8D (D1, D2, D3, D4, D5, D6, D7, D8)

Constituer une équipe et désigner le pilote du processus Plan Do Check Act

• La constitution du groupe
• Le rôle de l'animateur et des participants
• Le déroulement d'une réunion

Exercices pratiques PDCA à partir des cas concrets

• Diagramme de Pareto et diagramme d'Ishikawa
• Les outils de collecte : le QQQOQCP
• Etc.