Devenir responsable qualité

• Situer le rôle et les missions du responsable Qualité
• S’approprier les méthodes nécessaires à la mise en place d'un management par la qualité
• Construire une démarche qualité adaptée à son entreprise

Rappeler les définitions et concepts de base
Les définitions de la Qualité
Les évolutions du concept qualité
Les huit concepts du management de la qualité
Les exigences de base de la norme ISO 9001
Les nouvelles tendances avec la norme ISO 9001 version 2015
Cas pratique : exercice ludique sur la norme ISO 9001 V2015

Appréhender la notion de progrès permanent par un management efficace de la qualité
Mettre le client au cœur de l’entreprise
Piloter les processus
Rechercher l’efficience opérationnelle en maitrisant les risques
Faire adhérer les hommes
Cas pratique : traitement d’un problème par la MRP

Mettre en œuvre la démarche qualité dans son entreprise
Concevoir la démarche en tant que projet
Les facteurs clés de succès
Les étapes principales :
. le diagnostic initial
. le choix du périmètre
. la formalisation du système de management
. la mise en place de l’organisation et de l’équipe qualité : les pilotes de processus et les relais qualité
La mise en place des outils de surveillance et de progrès :
. les indicateurs
. les audits
. les revues de direction
. les plans d’action
Décider d'entrer dans une démarche de certification
Choisir la certification
Exercice : étude de cas

Etre le vecteur de la qualité dans et hors de l'entreprise
Rôle et mission du responsable du management de la qualité
Animer l’équipe qualité
Motiver et impliquer l’ensemble du personnel dans la démarche
La communication interne et externe
Une méthode d’animation : la méthode de résolution de problèmes
Exercice : travail collectif sur les problématiques de participants