Médiateur en entreprise

• Comprendre l'enjeu de la médiation, développer son potentiel d'écoute dit écoute active
• Gérer les conflits ou apaiser les tensions, repérer et comprendre les différentes attitudes
• Clarifier la notion d'entretien et de relation d'aide, identifier une solution

Identifier les principes de la médiation en entreprise 

• Comprendre les enjeux de la médiation
• Identifier le rôle du médiateur ou du conciliateur
• Ressenti des médiateurs face à une situation vécue par un collaborateur
  • Appréhender sa relation au conflit
  • Objectivité et mécanismes conflictuels, comment faire le lien ?

Capitaliser et intégrer les mécanismes de la communication

• Qu'est-ce que la communications verbale et la communication non verbale
• Savoir appréhender les cadres de référence et les préférences de chacun
• Qu'est-ce que la position méta ?

Appréhender l'écoute active dans la relation d'aide et la médiation

• Comprendre quels sont les enjeux d'une écoute de qualité
• Déterminer les causes de surdité pour mieux s'adapter
• Faire le point sur les différents types d'écoute et identifier son style d'écoute privilégié
• Créer un espace d'écoute pour assurer une meilleure médiation
  • Qu'est-ce que la synchronisation ? Comment intégrer la synchronisation dans une situation d'écoute ?
  • Appréhender les différentes positions : position haute et position basse

Diagnostics individuels selon Porter : apprendre à se connaître 

• Réalisation d'un diagnostic individuel selon Porter
• Repérer ses propres façons d'écouter (Conseil, Support, Enquête, Jugement, Interprétation, Reformulation, Empathie)

Assimiler les spécificités de la relation d'aide (extrait de Carl Rogers)

• Comprendre les trois conditions de la relation d'aide
• Efficacité de l'écoute Rogérienne et évolution du "client"
• Identifier l'information ou la cause profonde par le questionnement
• Identifier un compromis/une solution et obtenir un accord commun
• Accompagner le collaborateur dans cette démarche