Démarche qualité en établissement de santé

• Augmenter sa capacité à mener des audits et des évaluations
• Connaître les outils d'évaluation et de mesures et les appliquer à son établissement 
• Se servir de cette démarche qualité pour améliorer la sécurité de la prise en charge 

Prendre connaissance des différents outils de mesure de la qualité

• Mise au point sur les évaluations, les audits, les enquêtes et le suivi des indicateurs

Comprendre le fonctionnement et les étapes des évaluations et des audits

• Explication des grands principes de l’audit : déontologie, impartialité, approche fondée sur la preuve
• Sensibilisation aux facteurs déclenchants
• Prendre connaissance des étapes de l’élaboration d’un programme d’audit :
  • Choix,
  • Planification,
  • Représentation du planning,
  • Communication
• Déterminer le contenu d’un rapport d'audit en établissement de santé 
• Les suites : Gérer la communication des résultats et assurer la mise en œuvre et le suivi des améliorations

Réaliser l’évaluation des pratiques professionnelles via l’audit

• Principes - Outils : RMM (revue de mortalité et de morbidité, audit ciblé, chemin clinique)

Définir des indicateurs qualité pertinents en fonction de ses objectifs

• Définition d’un indicateur qualité : de quoi parle-t-on précisément ?
• Appréhender la place des indicateurs et des tableaux de bord de suivi
• La représentation visuelle d’un indicateur : graphiques, tableaux de bord, gestion documentaire
• Maîtriser les étapes d’analyse et la diffusion des résultats,
• Faire le choix des actions à réaliser
• Comprendre les indicateurs de la HAS (Haute Autorité de Santé)

Garantir la mise en place d’enquêtes de satisfaction dans son établissement de santé

• Les grands principes, les différents types d’enquêtes et questionnaires associés
• Comment définir les cibles, le périmètre et les objectifs des enquêtes de satisfaction ?
• Gérer le traitement des résultats et la communication
• Exemple du questionnaire, E-satis de HA, de mesure de la satisfaction et l’expérience

L’audit et la communication en établissement de santé : deux outils de la démarche qualité

• Quelles sont les obligations des établissements de santé ?
• Mise au point sur la démarche qualité et l’importance de la communication dans le processus d’audit
• Prendre connaissance des principes de base de la communication interindividuelle
• Identifier les spécificités des établissements de santé en matière de démarche qualité
• Comment limiter les déformations du message et les obstacles au changement ?
• Comment présenter les non-conformités et inciter à la mise en place d’un plan d’actions

Comprendre le phénomène de dynamique de groupe et ses mécanismes

• Assimiler les notions et les phénomènes de dynamique de groupe
• Mieux comprendre le fonctionnement d’un groupe
• Visualiser les différents types d’acteurs évoluant dans un groupe
• Tensions internes et gestion des conflits : comment se sensibiliser à ces risques ? 
• Eléments de conduite de réunion

Synthèse de la formation démarche qualité en établissement de santé

• Vers la prévention et la gestion des risques comme levier d’amélioration et de progrès