Parcours patients dans un établissement de santé ou soin

• Transmettre un ensemble de bonnes pratiques d’organisation, de retours d’expérience et d’outils
• Comprendre les notions du chemin clinique du patient
• Permettre à chaque professionnel des conduire des modernisations et des optimisations de prises en charge du patient en vue de l’optimisation du séjour

Comprendre les enjeux et les finalités des chemins cliniques

• Appréhender les enjeux de performance :
  • Qualité et efficience, organisation, ressources humaines et compétences
• Le renforcement de la collaboration et de la coordination
• Assimiler le cadre de l’implication de l’usager dans sa prise en charge
• Focus sur l’articulation avec les outils ou méthodes existants
• Optimiser le parcours patient sur des cas cliniques concrets
  • Retour d’expérience sur d’un schéma d’organisation de services cliniques

Conduire un diagnostic complet du parcours patient

• Déterminer les indicateurs de benchmarking par type de prise en charge
• Comprendre le fonctionnement du logigramme :
  • Quand/comment utiliser un logigramme ?
• Analyser le processus actuel de prise en charge et le comparer aux référentiels de bonnes pratiques
• Construction du schéma du processus de prise en charge
• Optimiser la gestion des rendez-vous médicaux pour mieux gérer le temps :
  • Planification
  • Secrétariat
  • Agenda
  • Etc.
• Se questionner sur l’organisation du secrétariat médical

Reconfigurer le processus de prise en charge

• Optimiser et s’orienter vers une formalisation de l’organisation de la prise en charge
• Définir des indicateurs clés et mettre en place un tableau de bord de pilotage