Accueillir des personnes en situation d'handicap en établissement spécialisé

Prendre conscience de son comportement face à une personne en situation de handicap
Reconnaître les attitudes à adopter pour faciliter l'intégration
Favoriser l'autonomie : il faut laisser les gens acteurs et décideurs

Préambule

Bref historique des institutions spécialisées
Définitions (ESAT, CAT, EA, etc...)
Handicap et lois : évolution du statut de la personne handicapée dans le milieu professionnel

Le rôle et les missions du personnel

3 missions
Statut des travailleurs
Modalités salariales des travailleurs
Droits des travailleurs
Ouverture sur l'extérieur des travailleurs
Sanctions des travailleurs

Les conséquences du mauvais accueil

Réflexion collégiale

Les conditions du bon accueil : locaux, signalétique...

Ce dont vous disposez
Ce qui pourrait être amélioré

Identifier les handicaps et les spécificités de chacun

Le handicap est la résultante de trois éléments : la déficience, l'incapacité et le désavantage :
LE HANDICAP MOTEUR, LE HANDICAP VISUEL, LE HANDICAP AUDITIF,
LE HANDICAP PSYCHIQUE, LA DÉFICIENCE INTELLECTUELLE
et LES MALADIES INVALIDANTES

Présentation d'outils de compréhension et d'expression

Décoder les ressentis de chacun (les émotions, le non verbale)
Reconnaître les difficultés rencontrées (gérer ses ressentis)
Identifier les besoins
Visualiser les comportements à adopter, les gestes à ne pas faire,
les mots à ne pas dire (la communication non violente)

Identification des attitudes clefs de la communication

pour mieux gérer les situations délicates
Le niveau de température émotionnelle
Les enjeux de l'écoute (approche centrée sur la personne)
Développer sa capacité à se centrer sur l'autre (l'empathie)
Mettre en veilleuse sa radio mentale (nous écoutons ce que nous pensons de ce que l'autre nous dit plutôt que ce qu'il nous dit)

« celui qui écoute est celui qui obtient » (Churchill)

Distinguer les différents niveaux d'écoute : « l'Everest de la maîtrise de l'écoute » (Thomas D. Zweifel)
Les niveaux d'écoute
Parler pour produire des résultats

A voir aussi

Nous proposons un autre module en rubrique Communication Interpersonnelle
purement sur l'accueil des personnes handicapées sans distinction d'établissement ou de lieu