Prévenir et Gérer les Situations de Conflit

• Exprimer clairement de manière congruente, ses pensées, ses émotions, ses besoins

et savoir formuler des demandes et/ou adopter un comportement adapté au contexte

• Poursuivre son objectif et respecter ses besoins de manière ferme et déterminée

• Négocier des compromis réalistes et constructifs pour chacune des parties

• Identifier les situations de conflit pour les anticiper de façon proactive

• Sortir d’un conflit en position « gagnant / gagnant » pour tous

1. Définir et reconnaître ce qu’est un « conflit »

• Introduction à la notion de « désaccord »

• Comprendre la différence entre problèmes et conflits

• Les conflits ouverts et les conflits fermés

• Repérer les signes avant-coureurs chez chacun

2. Décrypter les causes internes et/ou externes

• La cartographie des causes de conflits

• Trouver les facteurs externes favorisant le conflit

• Les valeurs et les croyances en présence à respecter

• Le conflit et les théories de la motivation

3. Transformer le conflit de façon constructive

• Mobiliser notre intelligence émotionnelle

• S’Exprimer en « Gagnant-Gagnant » avec la méthode DESC

• Savoir donner et / ou recevoir un feedback

• Adopter une stratégie pour les conflits futurs

4. Adapter sa communication selon les profils

• Découvrir les canaux de communication

• Comprendre les 4 profils de communicant

• Apprendre à créer un cadre de coopération

• Développer son adaptabilité avec les autres

5. Acquérir les clés de la prévention du conflit

• Savoir mobiliser son empathie naturelle

• Utiliser l’écoute active et en Faire un automatisme

• Connaître et pratiquer les signes de reconnaissance

• Empêcher la mise en place de certains jeux psychologiques

6. Construire un plan de (ré)action personnel(le)

• Identifier les limites et les besoins à respecter

• Construire un plan d’actions à appliquer

• Connaître des stratégies de négociation pour sortir du conflit

• Renforcer sa connaissance de soi et celle des autres

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