Anticiper et gérer les conflits au sein d'une équipe projet

• Identifier la nature et les mécanismes du conflit
• Prévenir les conflits au sein de son équipe projet
• Adopter la posture de médiateur et faire agir
• Réguler et sortir du conflit pour faire avancer son projet
• Gérer l’après-conflit et garantir le suivi des actions

Jour 1

COMPRENDRE LES MECANISMES DU CONFLIT

• Connaître les différents niveaux du conflit : latent, refoulé, déclaré
• Comprendre les divergences : le décalage de perception, les erreurs d’interprétation,
  les croyances autour du conflit
• Distinguer les types de conflits au sein de l’équipe projet (conflits d’objectifs et
  d’intérêts, techniques, de priorités, d’allocation des ressources…)
• Identifier les acteurs du conflit : le chef de projet, les contributeurs internes et externes, la hiérarchie

ANTICIPER ET PRÉVENIR LES CONFLITS

• Repérer les sources potentiels de conflits au sein de son équipe projet (causes endogènes et exogènes)
• Développer ses compétences en management de projet :
• Etre à l’écoute de ses équipes
• Etablir des reporting d’activité individuels et collectifs et des feedbacks
• Favoriser le travail collaboratif et la recherche de solution en équipe
• Anticiper les périodes d’activité soutenues
• Développer la transversalité

REPÉRER LES DIFFÉRENTS TYPES DE COMPORTEMENT

• Passifs, Agressifs, Manipulateurs

S’ADAPTER AUX CINQ STYLES DE GESTION DES CONFLITS

• La conciliation
• La compétition
• La collaboration
• La recherche de compromis
• L’évitement

Jour 2

GÉRER LE CONFLIT

• Développer ses talents de communication :
• Calmer le jeu
• Prendre du recul
• Éviter l’affrontement
• Recadrer positivement

SORTIR DE LA SITUATION DE TENSION

• Savoir gérer ses émotions
• Comprendre les émotions et les besoins de l’autre
• Faire face positivement aux tensions
• Prendre en compte ses besoins

DEVELOPPER SES TALENTS DE MEDIATEUR

• Connaître les règles de la médiation
• Adopter une posture de médiateur
• Savoir faire la différence entre arbitre et médiateur

ACCOMPAGNER L’APRÈS CONFLIT

• Mettre en place les éléments négociés
• Réinstaurer une communication et une dynamique positive pour faire avancer son projet

PLAN DE PROGRÈS