Gestion des conflits

GÉREZ UN CONFLIT PROFESSIONNEL

Grâce à la formation Gérer une situation de conflit dans un cadre professionnel, vous adopterez votre comportement en situation de conflit. Vous aurez les connaissances pour traiter les divergences, gérer les tensions, éviter le blocage et résoudre les conflits ouverts. Vous apprendrez à analyser les situations difficiles, à réagir face aux comportements agressifs et même à les anticiper pour minimiser les chances de conflit au sein de vos équipes.

VOUS SEREZ CAPABLE DE :

Analyser le conflit pour élaborer la stratégie de résolution adaptée

Comprendre les mécanismes d'un conflit et repérer rapidement une situation de tension. Cibler au mieux le type de conflit afin de mettre en place la stratégie de résolution adéquate.

Communiquer pour favoriser l'écoute et la compréhension mutuelle

Assurer une communication efficace, bienveillante et assertive en situation de conflit. Favoriser un échange constructif.

Repérer les comportements humains

Observer et analyser les comportements des parties prenantes pour adapter au mieux sa communication et son attitude envers son/ses interlocuteur(s).

Appliquer les techniques de gestion de conflit

Proposer une solution et résoudre un conflit en se positionnant comme médiateur. Faire basculer le conflit vers l’accord constructif en utilisant ses connaissances sur les enjeux du conflit.

Pérenniser la sortie du conflit

Renforcer la confiance et la cohésion d'équipe et contribuer au bien-être des collaborateurs.

En suivant cette formation, vous vous formerez au repérage des premiers signes d’une situation conflictuelle. Vous apprendrez à adopter la bonne posture et les bons réflexes afin d’éviter que ces tensions ne génèrent des situations sensibles. À l’issue de la formation, vous serez en mesure d’assurer un rôle de médiateur entre les acteurs du conflit, et proposer des solutions « gagnant / gagnant » efficaces et durables.

PROGRAMME DÉTAILLÉ

PARTIE I : QU’EST-CE QU’UN CONFLIT ?

A • Définir un conflit

B • Identifier les sources du conflit

C • Causes et éléments déclencheurs du conflit

PARTIE II : COMMUNIQUER EN SITUATION DE CONFLIT

A • Bases de la communication sereine et efficace

B • L'écoute active et empathique

C • La démarche assertive

D • Les comportements humains en situation de conflit

PARTIE III : DÉSAMORCER ET RÉSOUDRE UN CONFLIT DE MANIÈRE EFFICACE

A • Maîtriser ses émotions en situation de conflit

B • Se positionner en tant que médiateur

C • Les outils et techniques de résolution des conflits

PARTIE IV : PÉRENNISER LA SORTIE DE CONFLIT

A • Organiser un suivi

B • Savoir tirer un enseignement