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- Gérez les tensions et conflits : vers un climat professionnel apaisé
Gérez les tensions et conflits : vers un climat professionnel apaisé
Programme
- Typologie des tensions au travail : conflits interpersonnels, pression organisationnelle, résistances au changement.
- Analyse des causes : organisationnelles, relationnelles et personnelles.
- Étude de cas : analyse collective d’une situation fictive.
- Les bases de la communication et leurs dysfonctionnements.
- Les mécanismes psychologiques en situation de conflit : émotions, perceptions, biais cognitifs.
- Atelier interactif : simulation d’une situation de tension pour identifier les déclencheurs.
- Techniques de médiation et négociation.
- Gestion des émotions : techniques d’apaisement et de communication assertive.
- Plan d’action pour prévenir les escalades.
- Les limites du rôle RH : quand intervenir et comment se positionner.
- Communication institutionnelle en situation sensible.
- Atelier en sous-groupes : élaboration d’un plan d’intervention RH.
- Étude de cas contextualisée : résolution collective d’un conflit au travail.
- Débriefing et analyse des différentes approches utilisées.
Public visé
Prérequis
Aucun.
Méthodes pédagogiques
Alternance d’apports théoriques et de mises en situations et cas pratiques.
Pédagogie active. Echanges et partages d’expériences.
Modalités d'évaluation
Évaluation formative tout au long de la formation, évaluation de la compréhension via observation durant les mises en situation et cas pratiques.
Informations complémentaires
L’accès à nos formations peut être initié par l’employeur, à l’initiative du salarié, par un particulier, à la demande de France Travail.
;Inscription via votre CPF au minimum 15 jours avant le démarrage ou via votre employeur (bulletin d’inscription à remettre).
;En INTER, le CIPECMA s’engage à vous répondre dans un délai de 72 heures. En INTRA, nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
;Nous tiendrons compte de vos besoins, préférences et contraintes pour déterminer la(es) date(e) de formation ainsi que les créneaux horaires.
Sanction visée
Attestation de fin de formation délivrée par le Cipecma.
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