Comprendre et gérer les situations agressives et conflictuelles

Comprendre les mécanismes qui engendrent des situations d'agressivité
Anticiper et repérer les comportements de violence potentielle
Désamorcer les situations d'agressivité et réguler les tensions
Prévenir et gérer la conflictualité

Les différents types de conflits

Conflit intrapersonnel (niveau cognitive, pensée, valeurs, etc), conflit interpersonnel (notion d'opposition notion d'objectivité, etc), conflit intragroupe (notion de fonctionnement interne, notion de pouvoir, ...), conflit intergroupe (notion éthique, notion économiques, etc), conflit organisationnel (notion hiérarchique et de pouvoir).
Les quatre formes de négativité, les facteurs favorisant le conflit, la notion de non-dit, de désaccord et d'accord mutuel. Cette partie est basée sur l'échange d'expériences et l'analyse de situations vécues.

Décodage des attitudes et agressivités potentielles

Les traits dominant de caractère, les réactions physiques et émotionnelles des personnes
Les expressions verbales, (insultes, cri, colères, ...)
et non verbale (ennui, indifférence, nervosité, incertitude, défiance,...)
Le passage à l'acte violent

Les moyens de régulation

Importance de l'assertivité, des émotions, des idées, du débat, de la responsabilité individuelle, de la parole, de l'écoute et de la prise de recul.
Le jeu du pouvoir (triangle dramatique de KARPMAN) – notion de persécuteur, de victime et de sauveur. La prise de position : quand et pourquoi ?
La notion de jugement personnel.
L'importance de l'analyse transactionnelle (transactions parallèles, croisées, cachées).
Les fondamentaux d'une communication efficace (communication complémentaire et communication symétrique)
Les sept étapes de la gestion du conflit. Cette partie est effectuée sous forme de jeux de rôle.
L'importance de chaque intervenant dans la gestion des conflits et le rôle que chacun se doit de « jouer » pour y faire face.

Outils de prévention et de gestion

La confiance en soi, dans l'équipe de travail, et dans l'institution
La gestion du stress, la relaxation physique et mentale
Le dépassement du sentiment de culpabilité et d'impuissance
La délimitation du cadre et sa reconnaissance par les personnes accueillies
La pratique professionnelle de la relation à la bonne distance
« prendre du recul sans se mettre en recul »