Intelligence émotionnelle et management

• Mieux gérer ses émotions dans les situations professionnelles délicates
• Prendre du recul et adopter les comportements et réactions adéquats
• Renforcer ses relations sociales

Identification de la notion d’intelligence émotionnelle
Différentes formes d’intelligence
Définition et caractéristiques de l’intelligence émotionnelle
Bienfaits de l’utilisation de l’intelligence émotionnelle dans l’entreprise
Compréhension de ses émotions et celles des autres
Panorama des différentes émotions
Émotions primaires, secondaires et d’arrière-plan
Impact des émotions sur la perception des autres et des situations
Repérage et exploration de ses propres émotions
Identification des besoins fondamentaux derrière l’émotion
Acceptation et contrôle des émotions
Déclencheurs des émotions (situations de de frustration, de déception, de conflits…)
Accueil et acceptation de ses émotions et celles des autres
Rétablissement de l’équilibre émotionnel : techniques corporelles, pensée positive, imagerie mentale…
Passage de l’émotion à l’action adaptée
Développement de relations positives
Expression de ses émotions et acceptation de celles des autres pour servir la relation
Utilisation du « parler vrai »
Empathie et assertivité