Que ce soit avec des salariés, des confrères, des fournisseurs, des prospects … Il est important de développer des compétences de communication efficaces et adaptées à un contexte professionnel.

Améliorer sa capacité à transmettre des messages clairs et engageants.

Savoir gérer les échanges complexes ou sensibles avec sérénité et assurance.

Les bases d’une communication impactante

Introduction

Pourquoi une bonne communication est essentielle au leadership.

Les bénéfices d’une communication efficace pour soi et pour son équipe.

Présentation des objectifs et du déroulé de la formation.

Comprendre les fondations de la communication

Les composantes d’une communication réussie : verbal, non-verbal et paraverbal.

L’importance de l’écoute active dans les interactions professionnelles.

Les obstacles courants à une communication claire et comment les surmonter.

Exercice individuel : Auto-évaluation de son style de communication (forces et axes d’amélioration).

Clarifier son message

Structurer ses idées pour éviter les malentendus.

Adapter son message à son interlocuteur : langage simple et accessible.

Gérer les filtres émotionnels ou contextuels dans les échanges.

Atelier pratique : Reformuler un message complexe en une communication simple et directe.

Adopter une posture assertive

Différence entre agressivité, passivité et assertivité.

S’exprimer avec clarté tout en respectant les autres.

Gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme.

Jeu de rôle : Simulation de réponses assertives face à des critiques ou à des objections.

Affiner et appliquer ses compétences de communication

Construire des échanges constructifs

Poser des questions ouvertes pour encourager la participation.

Reformuler pour s’assurer de la compréhension mutuelle.

Créer un climat de confiance dans les discussions.

Donner et recevoir du feedback

L’importance du feedback dans la communication managériale.

Techniques pour donner un feedback constructif et motivant.

Réagir positivement aux critiques et en tirer parti.

Cas pratique : Simulation d’un entretien de feedback avec un collaborateur fictif.

Gérer les tensions et désamorcer les conflits

Identifier les signaux de tension dans une communication.

Techniques pour apaiser les échanges difficiles ou conflictuels.

Maintenir une posture calme et professionnelle en toutes circonstances.

Clôture de la formation

Synthèse et projection

Points clés et apprentissages de la journée.

Engagement personnel : définir une action pour améliorer sa communication dès le lendemain.

Évaluation de la formation et conclusion.

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Public visé

Toute personne en poste ou accédant à un poste tel que : Managers, responsables d'équipe, dirigeants.

Prérequis

Avoir une première expérience en management de proximité.

Avoir un projet professionnel en lien avec un besoin de revoir son mode managérial par rapport à des environnements professionnels changeants, contraints ou instables.

Méthodes pédagogiques

La formation sera dispensée par une formatrice expérimentée dans le domaine, utilisant une approche participative et interactive. Les sessions alterneront entre des apports théoriques. Des démonstrations pratiques, des études de cas et des exercices de mise en situation. Les participants seront encouragés à poser des questions et à partager leurs expériences afin de favoriser l'apprentissage par l'échange.

Modalités d'évaluation

L'evaluation se fera de manière continue tout au long de la formation, a la fois sur les connaissances

théoriques et sur les compétences pratiques. Des exercices pratiques de secourisme seront également réalisés pour évaluer la réactivité et l'efficacité des participants face à des situations . Enfin, un examen écrit sera proposé pour évaluer la compréhension des notions théoriques essentielles.

Informations complémentaires

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