Pratiquer l'écoute active pour mieux communiquer

• Comprendre les dynamiques de la relation d'écoute.
• Pratiquer les techniques d'écoute active et de questionnement.
• Surmonter les obstacles à l'écoute active. 

1- Introduction.

• Identifier et rappeler les différents états de crise : stress, épuisement professionnel, anxiété, crise d'angoisse, violence et agressivité verbale ainsi que leurs conséquences.
• Comprendre l'entretien d'accompagnement et de soutien.
• Distinguer l'écoute centrée sur les évènements, les faits, la problématique, de celle centrée sur le vécu et l'éprouvé.

2- Examiner l'écoute active en questions.

• Identifier les obstacles à l'écoute active.
• Repérer les comportements induisant une écoute défectueuse.
• Analyser les raisons d'une mauvaise écoute.
• Identifier et surmonter les entraves à la communication.

3- Explorer le contexte de la relation d'écoute.

• Identifier les représentations individuelles.
• Comprendre nos perceptions du monde, des autres et de nous-même.
• Identifier ses « zones » de confort et d'inconfort dans la communication.
• Comprendre et gérer ses émotions.
• Renforcer sa confiance en soi par la prise de recul, la réflexion et la connaissance de soi.
• Identifier son mode de communication et identifier les points à améliorer.
• Repérer les motivations de nos interlocuteurs pour une meilleure communication.

4- Pratiquer les techniques de l'écoute active.

5- Pratiquer l'écoute et questionner (« écoute active »).

• Laisser parler jusqu'au bout, respecter les silences.
• Faire préciser ce qui semble flou ou incomplet par des questions ouvertes et simples.
• Faire préciser par des faits.
• Reformuler les propos.
• Maintenir la confiance dans la relation en méta-communiquant.
• Donner de nombreux signes visuels et verbaux d'intérêt.
• Rester neutre et bienveillant.