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- Formation Les fondamentaux de l'accueil client : physique et à distance -en VISIO
Formation Les fondamentaux de l'accueil client : physique et à distance -en VISIO
Objectifs
Programme
Etre capable de :
- Connaître les principes de base de de la communication
- Mieux se connaître pour mieux communiquer
- Décrypter l’autre pour mieux communiquer
- Lever les malentendus
- Construire une boîte à outils pour mieux communiquer
Public visé
Collaborateur en contact avec le public et/ou utilisant le téléphone
Prérequis
Aucun
Méthodes pédagogiques
Modalités d'évaluation
Informations complémentaires
Durée : 2 jours soit 14 Heures
Sanction visée
Attestation de formation
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