Accueil pour club privé haut de gamme

• Prendre conscience du rôle-clé de la mission : « Être l'Ambassadeur de son établissement »
• Acquérir les meilleures techniques d'accueil pour optimiser la qualité de la relation client
• Valoriser l'image de votre club en véhiculant les valeurs de votre entreprise

Comprendre l'enjeu d'un accueil réussi dans un contexte haut de gamme

• Identifier son Impact dans la relation client
• Analyser son rôle-clé sur l'image de marque de l'entreprise
• Saisir l'importance de la présentation et du savoir être, travailler le sens du service, le sens de la disponibilité, le sens de la réactivité

Créer un contact positif avec son interlocuteur

• Maîtriser les fondamentaux de la communication verbale et non verbale
• Soigner son contact pour mettre en confiance le client ou l'usager
• Adopter les attitudes et une gestuelle attendues dans un contexte Haut de Gamme et interculturel
• Focus sur la clientèle luxe : La considération et l'impression d'être unique

Maîtriser quelques techniques de l'accueil professionnel dans un univers premium

• Savoir orienter le client ou accueillir le client efficacement
  • Pratiquer les techniques du questionnement
  • Développer l'écoute active
• Savoir Communiquer des informations sur-mesure avec élégance et bienveillance
• Savoir faire preuve de retenue et de générosité avec l’ensemble de la clientèle
• Savoir Faire patienter et accompagner le client avec un langage adapté et personnalisé
• Savoir « Faire Rêver le client » en valorisant les services de son club
• Savoir prendre congé en laissant une image positive

Gérer les réclamations avec tact et délicatesse

• Ecouter positivement pour rassurer le client
• Reformuler les doléances de son interlocuteur
• Proposer, planifier les actions adaptées à la demande

Appréhender les codes d’une présentation physique adaptée à son environnement professionnelle

• Le soin des mains : la présentation des mains et des ongles
• La mise en valeur de son visage : recommandations sur le maquillage, allier discrétion et élégance
• Cheveux et coiffure : quelles sont les règles ?
• La tenue vestimentaire : Simple, sport et chic