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Relation client dans un helpdesk/hotline
75008 Paris, France
29/07/2025
2 jours
1530 € HT / stagiaire
3 places restantes
Objectifs
Programme
- Valoriser l’image de votre entreprise à travers des appels Helpdesk professionnels
- Développer ses compétences en communication pour assurer un traitement professionnel des appels
- Traiter chaque appel en intégrant des méthodes et des techniques professionnelles, répondre à la demande et limiter les risques de retour d’appel
Public visé
La formation relation client dans un Helpdesk s'adresse à tout professionnel souhaitant développer ses compétences en communication par téléphone :
- Technicien support client
- Ingénieur assistance technique
- Représentant technique utilisateur
- Ingénieur support technique
- Directeur assistance technique
Prérequis
Aucun prérequis pour suivre la formation relation client dans un Helpdesk / pour techniciens
Méthodes pédagogiques
- Support de cours de la formation relation client dans un Helpdesk
- Réflexions de groupe guidées par l’animateur - Retour d’expériences des stagiaires
- Apports théoriques et pratiques sous forme d'échanges intéractifs - 30% de théorie et 70% de pratique
- Travaux d’application sous forme de brainstorming
- Mises en situation et exercices pratiques pour chaque étape d’un entretien
- Evaluation des acquis sous forme de questionnaire
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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