Techniques d'accueil téléphonique - Coaching opérationnel

• Améliorer l'efficacité de l'accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
• Mieux adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
• Valoriser l'image de qualité de la société en travaillant son aisance au téléphone

Organisation de la formation techniques d'accueil téléphonique : développer ses compétences par l'exercice

• Exercice n°1 : Réceptionner un appel
• Exercice n°2 : Mettre en attente
• Exercice n°3 : Rechercher un correspondant
• Exercice n°4 : Filtrer un appel
• Exercice n°5 : Gérer l'urgence
• Exercice n°6 : Régler une réclamation
• Exercice n°7 : Transférer un appel
• Exercice n°8 : Prendre un message de Monsieur VIP
• Exercice n°9 : User de la bonne dialectique
• Exercice n°10 : Avoir un vocabulaire positif

Remédiation et débriefing après chaque exercice sur les techniques d'accueil téléphonique

• A partir de ces différentes situations, les stagiaires seront amenés à réflechir sur leur fonctionnement, leurs attitudes et leur capacité à répondre efficacement au téléphone
• Chaque débriefing fera l'objet d'une remédiation sous forme d'apport théorique
• A l'issue de la formation, le consultant formateur se chargera d'engager les stagiaires dans une démarche de développement personnel avec la mise en place d'un plan de progrès personnel