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Superviser un call center transverse
Objectifs
Programme
- Mieux se connaître pour gagner en assertivité
- Maîtriser les enjeux et compétences clés de ses fonctions de superviseur transversal
- Définir les indicateurs utiles pour le pilotage des flux du call center
- Structurer les reportings individuels et collectifs à mettre en place
- Etablir les règles de communication externes du call center, élaborer des trames de contact
- Animer et motiver l’équipe du call center au quotidien
- Développer une communication adaptée et efficace
Prérequis
Méthodes pédagogiques
Moyens pédagogiques Alternance d’apports méthodologiques et pratiques
Etudes de cas en lien avec l’activité des participants
Co-construction d’outils et de process
Mises en situation débriefées
Plan d’action individuel
Tableau blanc, paperboard, vidéoprojecteur dans chaque salle
Matériel pédagogique
Modalités d'évaluation
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