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Contact avec la clientèle VIP

Contact avec la clientèle VIP

Qualiopi

En centre

Non éligible CPF

Objectifs

Programme

Monter en gamme et en compétences
Soigner une image commerciale et de « standing »
Développer votre sens de l'observation et devancer les attentes d'une clientèle raffinée
Adopter un comportement élégant en s'adaptant aux personnalités, aux nationalités...
Adapter sa posture professionnelle pour mieux correspondre aux attentes de la clientèle

LE LUXE ET L'ELEGANCE

Définition
Histoire
La considération et l'impression d'être unique
Les critères de la marque ou l'image de l'établissement

LES BONNES ATTITUDES

Savoir, Savoir-faire, Savoir être
Repérer les conduites inefficaces
Optimiser la productivité
L'importance du détail
Soigner son apparence tout au long du service
Accepter les contraintes et les comprendre

LES DIFFERENTS STYLES DE COMMUNICATION

L'attitude
La posture
La prise de contact
Le langage
Les messages implicites et explicites
Mots, Comportements, Rituels
Améliorer la conversation en limitant les malentendus

APPROFONDIR SES COMPETENCES

Les différents profils de clientèle (selon des critères psychologiques, de nationalités...)

Public visé

Toute personne travaillant en contact direct ou indirect, autour, pour, une clientèle de luxe, raffinée et VIP

Prérequis

Aucun

Méthodes pédagogiques

La méthode pédagogique s'appuie sur la pédagogie de la découverte en partant du vécu et des expériences professionnelles et personnelles de chaque participant.
Travail interactif de réflexions et d'application.

Modalités d'évaluation

Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.

Sanction visée

Une attestation de formation sera envoyée post formation.