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Savoir-être dans le luxe
Objectifs
Programme
- Adopter le savoir-être adapté au secteur du luxe pour mieux accompagner vos clients
- « Apprivoiser » ses différences et les transformer en force
Comprendre les règles de savoir-vivre et de savoir-être
- Assimiler les règles de savoir-vivre à appliquer dans un cadre haut de gamme
- Utiliser les titres honorifiques à bon escient
- Panorama des erreurs à éviter vis-à-vis de son comportement
Comprendre les règles de comportement des gens à forts pouvoirs d’achat
- Aborder ces clients comme des êtres humains et non pas comme des « très grosses cartes bancaires »
- Savoir reléguer en arrière-plan son cadre de référence par rapport à l’argent
- Se positionner en mode gagnant face à ses clients
Adapter sa posture à sa communication interpersonnelle
- Comprendre l’impact de sa communication non-verbale
- Apprendre à marcher avec élégance, discrétion et distinction
- Adapter son langage corporel et sa position à la situation
Savoir aborder les notions d’argent avec raffinement
- « Dédramatiser » la notion de l’argent
- Savoir valoriser une somme d’argent et la transformer en plaisir
Public visé
- Employés évoluant dans les secteurs de l'hôtellerie-restauration, de la vente ou du service
- Vendeurs et conseillers de vente
- Serveurs
- Service d'étage
- Etc.
Prérequis
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation savoir-être dans le luxe
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices et mises en situation
- Pédagogie participative et questions réponses
- Support pédagogique de la formation savoir-être