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STRUCTURER ET ANIMER UN RÉSEAU VIP
Objectifs
Programme
France Luxe Business School propose une formation en presentiel sur des compétences nécessaires pour gérer et animer efficacement un réseau de clients VIP. Cette
formation offre une compréhension approfondie des outils et des techniques de Customer Relationship Management (CRM)
spécifiques aux réseaux VIP, ainsi que des méthodes de communication et d’animation adaptées à ce type de clientèle
exigeante. Les participants apprendront à cartographier les influenceurs, à développer des stratégies de fidélisation, et à
organiser des événements exclusifs qui renforcent la loyauté des clients VIP
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
● Comprendre les enjeux et les objectifs d’un CRM (Customer Relationship Management) pour l’entreprise.
● Apprendre à cartographier les influenceurs et les leaders d’opinion spécifiques à un secteur d’activité.
● Développer des compétences comportementales pour une communication efficace avec les clients VIP.
● Utiliser des outils d’animation pour fidéliser et engager un réseau de clients VIP.
● Mettre en place des stratégies d’événements et de fidélisation pour renforcer la fidélité et le chiffre d’affaires
750€ TTC pour 1 jours de formation - Le déjeuner est inclus
DÉROULÉ DE LA FORMATION
Matin :
8h30 – 9h00 : Accueil des participants, présentation de la formation et tour de table pour identifier les attentes
de chacun.
9h00 – 10h30 : Module 1 – Introduction au CRM et Cartographie des Influenceurs.
10h30 – 10h45 : Pause.
10h45 – 12h15 : Module 2 – Communication et Interactions avec les VIP.
Pause déjeuner
Après-midi :
14h00 – 15h30 : Module 3 – Outils d’Animation de la Communauté VIP.
15h30 – 15h45 : Pause.
15h45 – 17h15 : Module 4 – Stratégies de Fidélisation des Clients VIP.
17h15 – 17h45 : Synthèse de la journée, questions/réponses et évaluation de la formation.
Public visé
Elle vise des personnels en charge de l’accueil, de la vente ou de l’encadrement dans des entreprises mettant l'accent sur la qualité du service, la fidélisation (hôtellerie, œnotourisme,….). Il s’agit d’accompagner les personnels dans la mise en œuvre de prestations haut de gamme afin de créer une relation client unique et très qualitative. La formation vise à ancrer une culture du luxe au sein de la maison.
- Cadres
- Vendeuses/vendeurs
- Managers de point de ventes
- Personnels d’accueil
- Responsables de clientèle, et tout professionnel impliqué dans la gestion et
l’animation de réseaux VIP - Salarié, demandeur d’emploi, chefs d’entreprise, dirigeants, indépendants
Prérequis
- Maitriser la langue dans laquelle la formation est dispensée
- Être en relation avec des activités commerciales ou avoir un projet de développement, de
création/reprise d’une entreprise dans le haut de gamme - Cette formation est une montée en compétences
Méthodes pédagogiques
Équipe pédagogique
La formation est assurée par un professeur des universités spécialiste du luxe.
La seconde journée, plus pratique, est assurée par un professionnel de l’hospitalité du luxe.
Moyens pédagogiques et techniques
- Ouvrages et sites internet de référence fournis par les intervenants
- Supports de présentation disponibles sur la plateforme pédagogique de FLBS
Modalités d'évaluation
- Apports théoriques par les formateurs (support de cours sur plateforme numérique)
- Débats participatifs
- Emargement automatique déduit de la liste des participants à la visioconférence
- Auto évaluation des connaissances avant et après la formation
- Echanges en direct avec le formateur qui évaluera la bonne progression de son enseignement. Mise en application des connaissances acquises au cours de travaux pratiques.
Informations complémentaires
Les bénéfices de la formation pour le stagiaire :
- Acquisition de compétences spécifiques : Développement de compétences en gestion de CRM et en animation de réseaux VIP.
- Amélioration des performances : Capacité à utiliser efficacement des outils et des stratégies pour augmenter la fidélité et l’engagement des clients VIP.
- Développement personnel : Renforcement des compétences en communication, gestion d’événements, et interactions sociales avec des clients haut de gamme.
- Valeur ajoutée pour l’entreprise : Contribution directe à l’amélioration du chiffre d’affaires et de la satisfaction client par des actions ciblées et efficaces.
- Réseautage : Opportunité de rencontrer et d’échanger avec d’autres professionnels du secteur, enrichissant ainsi son réseau professionnel.
- Certificat de formation : Reconnaissance officielle des compétences acquises, augmentant ainsi les perspectives de carrière et de progression professionnelle.
Le retour sur investissement de la formation :
- Augmentation du chiffre d’affaires : Une meilleure gestion et animation des réseaux VIP conduit à une augmentation des ventes grâce à des clients plus engagés et fidèles.
- Réduction des coûts de marketing : En fidélisant les clients existants et en les transformant en ambassadeurs, l’entreprise réduit ses dépenses en acquisition de nouveaux clients.
- Amélioration de la satisfaction client : Des interactions plus personnalisées et des événements de qualité renforcent la satisfaction et la loyauté des clients VIP.
- Optimisation des ressources : Une utilisation efficace des outils CRM permet une meilleure allocation des ressources humaines et financières.
- Gain de temps : Les compétences acquises permettent de structurer et d’automatiser des processus qui libèrent du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
- Renforcement de l’image de marque : Une gestion professionnelle des clients VIP et des événements de haute qualité renforce la réputation et l’image de marque de l’entreprise.
- Analyse et ajustement : La capacité à analyser les retours et ajuster les stratégies en temps réel assure une amélioration continue et une réactivité accrue face aux attentes des clients.