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Reconquête client par téléphone/ Win Back
107 Av. Henri Fréville, 35200 Rennes, France
18/11/2025
2 jours
1530 € HT / stagiaire
3 places restantes
Objectifs
Programme
- Maîtriser les techniques de reconquête commerciale ou winback
- Répondre avec efficacité à tous types d'objections même conflictuelles
- (Re)Fidéliser la clientèle perdue ou la clientèle passive, limiter l'attrition client
Public visé
- Commerciaux
- Télévendeurs
- Téléconseillers
Prérequis
Avoir des notions commerciales et/ou connaître l'outil téléphone pour suivre la formation reconquête commerciale par téléphone ou appel win back
Méthodes pédagogiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Apports théoriques et pratiques
- Mise en situation à partir du quotidien des participants
- Élaboration du livret des objections et des réponses adaptées
- Support pédagogique de la formation reconquête commerciale par téléphone
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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