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Prospection téléphonique
Prospection et prise de rendez-vous téléphonique

Prospection et prise de rendez-vous téléphonique

Qualiopi

En centre

Non éligible CPF

Objectifs

Programme

Identifier le téléphone comme un outil de performance commerciale. Mettre en place un discours en ligne différenciant, professionnel et efficace. Construire des accroches et arguments en fonction de votre secteur d’activité. Travailler sur la capacité de répondre face aux objections et aux barrages.

Identifier les potentiels accessibles

Les barrages pour atteindre le décideur
Le passage du standard / de la secrétaire
Choisir les cibles à potentiel
Qualifier les cibles à prospecter

Construire son argumentaire de prospection

Préparer la prospection
Bâtir un argumentaire de prospection convaincant
Fixer les objectifs et les indicateurs de réussite
Définir les actions prioritaires
Maîtriser les spécificités de la communication au téléphone

Gagner de nouveaux clients

Distancer les concurrents en faisant la différence
Capter l'attention du prospect
Susciter l'intérêt du prospect avec une accroche efficace
Donner envie d'en savoir plus
Gérer les objections avec efficacité

Argumenter sa proposition

Les qualités d'un bon argumentaire, les règles d'or
Présenter une proposition de façon claire
Utiliser la structure d'un argument efficace
Intégrer la vente additionnelle
Défendre ses marges et ses conditions par téléphone
Obtenir la validation du client
Utiliser la technique de concrétisation adaptée
Reformuler la confirmation de l'engagement du client

Mener la prise de rendez vous téléphonique

Le vocabulaire approprié
Maîtriser les étapes de la prise de rendez-vous
Relancer pour obtenir le rendez-vous
Rassurer, conforter et fidéliser le client
Développer ses compétences par la pratique

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Public visé

Commercial, assistant, commercial, vendeur ou télévendeur

Prérequis

Avoir des bases liées au commerce ou à la vente.

Méthodes pédagogiques

Des jeux de rôles destinés à simuler des situations opérationnelles permettront d'évaluer les points forts et les points à améliorer de chaque participant. Vous utilisez une méthode éprouvée pour construire et animer des séquences d'accompagnement. Analyse de cas et conseils personnalisés.

Modalités d'évaluation

L’évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :

Feuilles de présence.
Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.Dispositif d'évaluation des résultats de la formation :
Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
Questions orales et écrites (QCM).
Mises en situation.Sur la base de ces éléments, le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaires