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La relation client dans un contexte difficile
Objectifs
Programme
§ Renforcer son efficacité relationnelle dans les contacts clients
§ Comprendre les demandes pour mieux répondre aux besoins
§ Maîtriser la relation téléphonique pour valoriser l'image de son entreprise
§ Apaiser les tensions et traiter les difficultés relationnelles en interne, comme en externe
Méthodes pédagogiques
Prendre appui sur l’expérience, les cas réels et les motivations des stagiaires pour
favoriser le développement de comportements nouveaux.
§ Réflexions de groupe avec le formateur
§ Apports théoriques et pratiques, sur la posture, la communication, le non-verbal
§ Questionnaires-tests
§ Mise en situation à partir du quotidien des participants (cas réels et cas pratiques)
§ Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
Modalités d'évaluation
Public
Les stagiaires auront une expérience professionnelle dans la relation client
Positionnement, Modalités d’Évaluation des acquis
Pendant la session, une auto-évaluation et/ou l’évaluation par le formateur permettra
de valider les compétences acquises.
Attestation de fin de stage
A la fin de la formation, chaque stagiaire se verra remettre une attestation
individuelle avec évaluation des compétences acquises, en rapport avec les modules
traités et les compétences à acquérir dans la session.
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