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Relation client
Développez la qualité au service du client

Développez la qualité au service du client

Qualiopi

En centre

Non éligible CPF

Programme

Notions de qualité de service

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Recherche des besoins explicites et implicites par le questionnement

;

Utilisation d’une écoute active et pertinente

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Reformulation de la demande

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Identification du cadre de référence du client interne ou externe

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Communication positive verbale, non-verbale, para-verbale ou à distance

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Formalisation des solutions possibles

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Validation de l’adhésion client

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Élaboration d’un plan d’action QQOQCP (Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi)

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Mise en place ou respect d’un process qualité avec outil de suivi

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Mobilisation des ressources internes ou externes

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Communication auprès du client pour le rassurer

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Gestion des situations de réclamations ou d’insatisfaction

;

Utilisation de différents outils et indicateurs fiables et adaptés

;

Collecte des informations : moyens et outils

;

Traitement des retours clients positifs et négatifs

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Mise en place de correctifs sur la démarche qualité

Public visé

Commerciaux

;

Responsables Relation Client

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Responsables Qualité

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Chargés de Services Client

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Toute personne souhaitant développer ses compétences en gestion de la qualité et satisfaction client

Prérequis

Le Certificat de Compétences en Entreprise est accessible à toute personne pouvant démontrer qu’elle exerce ou a exercé une mission effective lié au CCE concerné en milieu professionnel ou extra professionnel (ayant suivi ou non une formation préalable sur cette thématique).

Informations complémentaires

Après vous être préinscrit sur le site, vous recevrez le bulletin d’inscription, accompagné du devis et du programme de la formation.

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Si votre demande est spécifique, un conseiller prendra contact avec vous pour vous demander des précisions sur votre projet de formation.

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Dans les deux cas, une réponse vous sera faite au plus tard sous 15 jours.

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A réception du devis signé et du bulletin d’inscription retourné, vous recevrez une convention ainsi qu’une convocation vous donnant les informations essentielles sur le déroulement de la formation (lieu, horaires etc).