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Fondamentaux de la relation client B to B
Objectifs
Programme
Maitriser les principes fondamentaux de la vente et de la négociation
Connaitre les principales étapes d'un processus de vente
Construire son plan d'action commercial
1 Réaliser un bilan personnel
Identifier ses points forts et ses points faibles en termes d'organisation personnelle
Identifier ses points forts et ses points faibles en termes de relation clients
Rechercher des optimisations en termes d'organisation personnelle et aller à l'essentiel
Formaliser un plan de progrès
2 Découvrir les principes fondamentaux de la vente
Susciter le dialogue
Développer l'écoute et l'empathie
Créer un climat de confiance
Être positif et enthousiaste
3 Maitriser chaque étape du processus de vente
Maîtriser chaque étape du processus commercial
Maîtriser chaque étape de l'entretien de vente
Identifier les étapes clés et les points de progrès
4 Perfectionner les étapes clés
Le premier contact téléphonique
La découverte des besoins et des motivations
La réponse aux objections et la conclusion
5 Préciser son plan d'action commercial
Préciser les couples produits-marchés et les objectifs commerciaux
Identifier les principales opportunités et les priorités commerciales
Formaliser ou préciser son plan d'action commercial
Public visé
Commerciaux débutants ou assistants commerciaux souhaitant développer en relation client.
Prérequis
Aucun
Méthodes pédagogiques
Formation animée en présentiel
Action par groupe de 1 à 6 personnes maximum
Horaires : 09h00-12h30 / 13h30-17h00
Alternance entre théorie et pratique.
Modalités d'évaluation
Qu'il s'agisse de classe virtuelle ou présentielle, des évaluations jalonneront la formation : tests réguliers des connaissances, cas pratiques, ou validation par une certification à l'issue de l'action par les stagiaires, au regard des objectifs visés
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