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Techniques de vente
Objectifs
Programme
Nature de l’action : Acquisition de compétences
- Connaître et s’entraîner aux différentes étapes d’une vente
- Acquérir des outils et techniques efficaces pour convaincre le client
Tour de table et définition des objectifs et problématiques de chaque participant
DEVENIR ACTEUR DE SA DEMARCHE COMMERCIALE
Les enjeux de la relation client
Jeu : Se mettre dans la peau du client
Repérer les facteurs qui participent à la satisfaction client
OPTIMISER SA PRISE DE RENDEZ-VOUS PAR TELEPHONE AUPRES DU PROSPECT
Donner envie par un premier contact positif
Créer la confiance par une présentation structurée
Créer l'espace d'échange pour détecter les opportunités
Rédaction de son guide de prise de rendez-vous
Entraînement à la prise de rendez-vous par téléphone
PRENDRE CONTACT
Créer le lien avec le client
Prendre conscience de l'impact de son image
Entraînement à la prise de contact
MENER L'ENTRETIEN DE DECOUVERTE CENTRE SUR LE CLIENT
Questionner efficacement
Perfectionner son attitude d'écoute
Construction de sa stratégie de questionnement
Entraînement à l'entretien de découverte
CONVAINCRE DES AVANTAGES DE SON OFFRE
Construire un argumentaire percutant
Techniques d'argumentation
Présenter et défendre son prix
Répondre aux objections avec souplesse
Valider l'adhésion du client
Construction de son argumentaire et entraînement à l'argumentation
Construction de son guide de réponse aux objections
CONCLURE LA VENTE
Evaluation des acquisitions : Quizz de connaissances.
Public visé
Tout collaborateur en contact avec les clients.
Méthodes pédagogiques
Alternance de séquences expositives, de travaux en binômes ou en sous-groupes et de
phases réflexives et interactives.
Cas pratiques, mises en situation, jeux de rôles
Modalités d'évaluation
L’intervenant mesurera, tout au long de la formation, l’acquisition des connaissances des participants à travers la mise en place de situation in situ.
Evaluation des acquisitions avec un Quizz de connaissances en fin de parcours.
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