Courriers d’entreprise, e-mails et écrits professionnels efficaces

1 - Le courrier de l’entreprise

Objectifs et critères d’exigence Les différents types de courrier

2 - Panorama des courriers types

Les principaux courriers d’entreprise : lettres de commande, de réclamation, de demande, de réponse à une demande, de refus, de relance, lettres relatives aux problèmes de livraison, de règlement, de retard, etc.

Les éléments constitutifs propres à chacune

Leur vocabulaire propre

3 - Structure et présentation d’une lettre

Plan du courrier

Les principales règles typographiques et de mise en page

Les mentions obligatoires : date, objet, références, pièces jointes

Développements vous/nous/ensemble, passé/présent/futur, conclusion

La signature

4 - Le langage du mail

Avantages comparés et spécificités du langage mail Les règles de lisibilité

Normes du courriel et structuration du message

Titre, objet de l’envoi et formules d’accroche

5 - Les éléments d’une rédaction précise

Phrases courtes : sujet, verbe, complément

Le nécessaire choix du juste mot

Adapter le style à l’objet du courrier

La ponctuation

Les mots de liaison

Les différentes formules de politesse

6 - Les erreurs les plus courantes

Les usages excessifs de l’adverbe, du participe présent, des mots de langue étrangère, etc.

De l’usage du bon mot (délai ou échéance, remise ou ristourne, liquide ou fluide, etc.)

Les mots « qui fâchent » : davantage, occurrence, différend, etc.

Majuscules ou minuscules

Les chiffres en lettres