COMMUNITY MANAGER : GERER SES RESEAUX SOCIAUX

- Mesurer les enjeux des nouveaux usages du digital et des médias sociaux.
- Se familiariser avec les réseaux sociaux et leur mode de fonctionnement.
- Réussir ses premiers pas dans la fonction de community manager.
- Décrypter les usages qu'en font les entreprises.
- Utiliser les leviers d’influence sur Internet.
- Animer une communauté en ligne.

Identifier les nouveaux usages du digital
- Les internautes acteurs de leur communication.
- Définir les notions de Web 2.0, Web social, Web collaboratif et d'intelligence collective.



Identifier la place et les missions du community manager
- Profil et compétences d'un community manager.
- Intégrer le community manager au sein des services de l’entreprise.



Panorama des médias sociaux
- Définition, usages et chiffres-clés des réseaux et médias sociaux : Facebook, Twitter, Linkedin, Viadeo, Pinterest, Instagram, Snapchat, Tiktok…
- Blogs, wikis : quels usages pour l'entreprise ?



Animer et développer une communauté sur les réseaux sociaux
- Définir process, règles éditoriales et axes de discussion.
- Comprendre les différentes étapes de construction d’une communauté.
- Établir une stratégie cross-média.
- Définir les critères de performances (KPI).
- Connaître et utiliser des outils de community management.



Utiliser les réseaux et les médias sociaux
- Facebook :
o Les différents formats : profil, page, groupe.
o Quelle utilisation des pages business par les marques.
o Le Edge Rank de Facebook.
o La publicité sur Facebook.
- Instagram :
o Fonctionnement et spécificités.
o Quelle utilisation par les entreprises ?
o Créer une publication efficace et choisir ses hashtags.
- Twitter :
o Fonctionnalités et usages.
o Le vocabulaire : tweet, hashtag, followers…
o Intérêt pour une entreprise.
- Linkedin et Slideshare :
o Usages professionnels individuels : comment optimiser son profil ?
o Intérêt et usages par les entreprises.
o Utiliser Slideshare pour trouver du contenu professionnel.
- Chaîne YouTube : quelle place dans les dispositifs médias sociaux des entreprises ?
- Picture marketing : communiquer par l'image avec Instagram, Pinterest, Snapchat.
- La vidéo en direct : Facebook Live, YouTube Live,…



Saisir des nouvelles opportunités sur les réseaux sociaux
- Picture marketing sur Pinterest et Instagram.
- Réseaux sociaux professionnels : LinkedIn, Viadeo, Slideshare.



Écouter les communautés sur le Web
- Évaluer son e-réputation auprès des internautes.
- Monter un dispositif de monitoring sur Internet.
- Analyser les flux d'information.



L'e-réputation et la veille en ligne
- Identité numérique, personal branding et e-réputation : l'importance du moteur de recherche.
- Mettre en place un dispositif de veille.



Gérer la e-réputation au quotidien
- Du "fail" à gestion de crise : les différentes typologies de crise sur Internet.
- Intégrer l’importance de la gouvernance et des social media guidelines.
- Anticiper et gérer un fail ou un bad buzz.