Mettre en œuvre une approche processus

Construire la cartographie des processus
Identifier les processus contributeurs des orientations stratégiques
Elaborer la carte d'identité des processus
Analyser les risques du processus
Maîtriser les outils de pilotage des processus
Préparer et mener une revue de processus 

Origines et enjeux de l'approche processus

Approche processus et démarches qualité
Pourquoi mettre en œuvre une démarche processus ?
Qu'est-ce qu'un processus ?

Cartographie des processus

Les différents types de processus
Identification des processus
Elaboration de la cartographie

Choix, structure et planification des processus clés

Pourquoi se focaliser sur les processus clés ?
Méthode et démarche
Elaboration de la carte d'identité du processus
L'analyse de risque du processus

Déploiement des objectifs sur les processus clés

Principes
Méthode et démarche

Pilotage des processus

L'alignement des processus
Le rôle du pilote de processus
Les indicateurs de pilotage
Le tableau de bord
La revue des processus

Amélioration continue des processus

L'autoévaluation
Les autres opportunités d'amélioration
Le principe d'amélioration continue (le PDCA)

Communication sur les processus

Pourquoi communiquer ?
Communication sur la politique et les objectifs
Communication sur les performances