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Mettre en œuvre une approche processus
Objectifs
Programme
Construire la cartographie des processus
Identifier les processus contributeurs des orientations stratégiques
Elaborer la carte d'identité des processus
Analyser les risques du processus
Maîtriser les outils de pilotage des processus
Préparer et mener une revue de processus
Origines et enjeux de l'approche processus
Approche processus et démarches qualité
Pourquoi mettre en œuvre une démarche processus ?
Qu'est-ce qu'un processus ?
Cartographie des processus
Les différents types de processus
Identification des processus
Elaboration de la cartographie
Choix, structure et planification des processus clés
Pourquoi se focaliser sur les processus clés ?
Méthode et démarche
Elaboration de la carte d'identité du processus
L'analyse de risque du processus
Déploiement des objectifs sur les processus clés
Principes
Méthode et démarche
Pilotage des processus
L'alignement des processus
Le rôle du pilote de processus
Les indicateurs de pilotage
Le tableau de bord
La revue des processus
Amélioration continue des processus
L'autoévaluation
Les autres opportunités d'amélioration
Le principe d'amélioration continue (le PDCA)
Communication sur les processus
Pourquoi communiquer ?
Communication sur la politique et les objectifs
Communication sur les performances
Public visé
Direction, manager, responsable qualité, pilote de processus
Prérequis
Méthodes pédagogiques
Alternance de théorie et d'exercices pratiques.
Mises en situation pour l'élaboration de la cartographie, de la carte d'identité des processus, l'identification des processus clés, la définition des indicateurs de performance, etc...
Modalités d'évaluation
Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.
Informations complémentaires
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