Donner et recevoir des feedbacks efficaces

• Comprendre les caractéristiques d’un feedback
• Identifier les situations dans lesquelles formuler un feedback sans relation managériale
• Clarifier la nature et les objectifs du feedback et préparer l’entretien
• Formuler un feedback constructif avec une attitude ouverte et bienveillante, en gérant l’aspect émotionnel
• Recevoir soi-même un feedback

Demi-journée 1

APPREHENDER LA NOTION DE FEEDBACK

• Qu’est-ce qu’un feedback ?
• Comprendre la complexité d’une interaction : perception, interprétation, émotion, cadre de référence, sensibilité…
• Prendre en compte la notion de contexte
• Distinguer :
  – Feedback individuel et feedback collectif
  – Feedback constructif et feedbacks négatif
• Identifier les objectifs possibles d’un feedback

PREPARER UN FEEDBACK CONSTRUCTIF ET STRUCTURE

• Définir son intention : féliciter, remotiver, recadrer…
• Clarifier les objectifs et les résultats à atteindre par le feedback
• Se mettre dans un contexte où le feedback sera légitime
• Structurer les différentes séquences d’un échange de feedback
• Réussir les temps d’introduction et de clôture

ADOPTER LA BONNE POSTURE D’ECOUTE

• Créer un climat de confiance et de bienveillance avec son collègue, son manager, son client, son fournisseur…
• S’assurer d’être dans de bonnes conditions (salle isolée, moment de calme…)
• Maîtriser les techniques de questionnement
• Apprendre à reformuler

Demi-journée 2

MENER UN ENTRETIEN DE FEEDBACK EFFICACE

• Maîtriser les différentes étapes du feedback
• Valoriser son interlocuteur en pointant les positifs
• Montrer ce qui pourrait être amélioré
• S’appuyer sur des faits concrets
• Savoir dire non, négocier
• Recourir à la méthode DESC en cas de conflit
• Conclure et formuler des attentes claires
• Solliciter un feedback en retour de son interlocuteur

GÉRER SES ÉMOTIONS

• Connaître le fonctionnement des émotions
• Identifier ce qui déclenche nos émotions
• Utiliser efficacement son ressenti et ses émotions

DEMANDER DU FEEDBACK ET FAIRE DU FEEDBACK UN LEVIER D’AMELIORATION

• Encourager son interlocuteur à donner un feedback précis
• Accepter de recevoir un feedback pour développer une relation constructive
• Savoir écouter un feedback
• Prendre du recul, « Je ne suis pas la situation »
• Appréhender une critique comme un axe d’amélioration