La norme ISO 9001 : comprendre les exigences et savoir les expliquer

• Appréhender les principaux concepts et enjeux qualité
• Connaître et savoir interpréter l’ensemble des exigences de la norme ISO 9001 v 2015
• Préparer son entreprise à la certification 

Concepts qualité

• définitions et historique
• concepts qualité et famille des normes ISO
• présentation de la structure des normes de système de management
• les principes du management de la qualité

Contexte et leadership

• domaine d'application
• parties intéressées
• engagement de la direction
• politique qualité
• rôles et responsabilités

Planification et support

• approche risques et opportunités
• ressources, compétences, sensibilisation et communication
• les informations documentées

Activités opérationnelles, processus

• description des processus et de leurs interactions
• le processus relatif aux clients
• maîtrise des produits et services fournis par des prestataires externes
• production et prestation de service
• mesure des performances d'un processus

Evaluer et améliorer le système de management de la qualité

• surveillance, mesure et analyse
• audits internes
• revue de direction
• non-conformités et actions correctives
• amélioration continue