Résolution de problèmes

• Savoir identifier le fonctionnement du processus de résolution d'un problème
• Étiqueter un problème et en analyser les causes
• Construire les solutions optionnelles et prendre les bonnes décisions
• Planifier et mettre en oeuvre les actions de résolution de problème

Introduction à la formation : comprendre le processus du problème

• Caractéristiques, objectifs, engagements et attentes personnelles
• Réaliser une check-list complète du processus problème
• Appréhender la méthodologie de la résolution de problèmes

Appréhender la dynamique de concertation 

• Obtenir un accord sur l'identification
• Visualiser les 6 étapes de la résolution de problème et du processus de prise de décision
• Savoir comment reconnaître un probleme
  • Collecte des données et exemples de cible
  • Les questions pour découvrir le problème / action brainstorming

Mettre en place un étiquetage du problème pour mieux le résoudre 

• Où est l'étiquette ? Formulaire d'étiquetage
• Réaliser une analyse des champs d'action
• Rédiger un formulaire d'analyse du mot clé
• Visualiser grâce à des analyses les causes du problème
  • Exercice d'analyse de la cause et de l'effet
  • Comment découvrir la cause première
  • 6 techniques pour identifier les causes
  • Check-list du programme d'analyse de la cause première

Solutions optionnelles et prise de décision : 

• Savoir déterminer la valeur du plan d'action
• Formulaire des moyens d'action
• Analyse des forces positives / Négatives
• Comment prendre une décision
• Check-list des méthodes de hiérarchisation
• Matrices des critères
• Test de décision

Votre plan d'action dans le cadre de la résolution de problème

• Appréhender les moyens de l'action et les techniques de contrôle
• Définir le planning des éventualités
• Appréhender la résistance au changement
• Test du plan d'action final
• Évaluation de vos objectifs et votre contrat personnel