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Médiation et gestion de conflits
75008 Paris, France
03/07/2025
2 jours
1530 € HT / stagiaire
3 places restantes
Objectifs
Programme
- Maîtriser une situation conflictuelle, éviter la surenchère et intégrer le rôle d'un médiateur
- Savoir garder la maîtrise de soi, gérer son stress et ses émotions
- Comprendre la typologie des personnalités et adapter son comportement
- Maîtriser les gestes techniques de dégagement en cas d'agression
Public visé
- Mediateurs
- Personnel de sécurité
- EHPAD
- Personnel amené à rencontrer un public difficile
Prérequis
Aucun prérequis pour suivre la formation médiation et gestion de conflits
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Entretien de groupe
- Retour d'experience
- Mise en situation
- Atelier Self-Défense
- Support de cours formation médiation et gestion de conflits
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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