Gérer les conflits par la Communication Non Violente

A la fin de la formation, le stagiaire est capable de :

• Différencier conflit, problème et crise
• Savoir analyser la situation et trouver des solutions/ compromis au conflit,
• Connaître les principes de la CNV
• Utiliser les principes de la CNV pour mieux communiquer et gérer les conflits

Introduction : le concept de COMMUNICATION NON VILOENTE

Origine, principes et objectifs

1.Mieux se connaître pour mieux appréhender la COMMUNICATION NON VIOLENTE

• La carte n’est pas le territoire : les croyances
• Focus sur les valeurs et les besoins :
• Connaître ses valeurs fondamentales et les satisfaire
• Identifier et nourrir ses besoins
• Les positions de vie en analyse transactionnelle
• La notion de drivers

2.Différences entre conflit, risque et crise

• Conflits et problèmes
• Risques et enjeux
• Gérer les crises et les risques
• Gérer l’agressivité

3.La CNV en pratique et dans le travail

• Le rapport à soi
• Le rapport à l’autre
• L’intelligence émotionnelle
• Les étapes de la COMMUNICATION NON VIOLENTE

4.Gérer les conflits de manière efficace et positive

• Mieux gérer la colère
• Le pouvoir : de la punition à la protection
• Le rapport à la culpabilité et à la responsabilité