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Gestion des conflits - distanciel - collective
Objectifs
Programme
A l’issue de la formation le bénéficiaire sera capable de :
· Comprendre et identifier l’origine d’un conflit
· Savoir reconnaître le mécanisme d’un conflit
· Comprendre l’origine, le rôle et le mécanisme des émotions
· Maîtriser la communication non violente afin d’éviter une interprétation des propos
· Connaître le rôle du médiateur et les conditions indispensables pour une médiation réussie
La définition d’un conflit
La différence entre un conflit et un désaccord
La mécanique d’un conflit
Le rôle des émotions
Le mécanisme des émotions
Les différentes sources de conflits
La communication non violente (CNV) : une méthode de communication pacifiste et constructive La médiation : ses usages et ses résultats
Mise en situation sur des évènements réels et vécus
Public visé
Tout public
Prérequis
Aucun
Méthodes pédagogiques
Les stagiaires disposent de techniques et d’outils professionnels
· Support de cours
· Méthodes actives et participatives
Modalités d'évaluation
Évaluation qualitative des acquis tout au long de la formation et appréciation des résultats
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