Gérer les situations difficiles

Repérer les différents comportements et modes de communication en situation difficile

Analyser la dynamique conflictuelle sous-jacente aux situations tendues

Maîtriser son stress

Identifier les différents modes relationnels et les espaces d’antagonisme

- Repérer son propre mode de communication en situation difficile

- Analyser les relations de travail et les situations potentiellement tendues

Analyser les dynamiques conflictuelles sous-jacentes aux situations

difficiles

- Définir les termes et les degré de difficultés

- Repérer les différents comportements en situation difficile

Maîtriser sa communication

- Pratiquer la Communication Non Violente (CNV) : les fondements, les étapes de

la Communication Non Violente

- Maîtriser les techniques de désamorçage

Gérer un conflit ouvert

- En tant que partie prenante

- En tant que médiateur

Maîtriser son stress

- Comprendre les mécanismes du stress

- Identifier ses déclencheurs et ses effets sur sa communication

- Apprendre à changer de mode de fonctionnement