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Gestion des conflits
Gestion des situations conflictuelles (distanciel ou présentiel)

Gestion des situations conflictuelles (distanciel ou présentiel)

Qualiopi

En centre

Non éligible CPF

Entreprise seulement

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Visioconférence :

01 avr.

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Objectifs

Programme

- Savoir gérer un conflit au sein de son équipe, au sein de son organisation

- Adopter des bonnes pratiques et réactions en cas de conflit

- Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflit

Introduction / Présentation de la formation et du formateur

Tour de table : présentation et recueil des attentes du stagiaire – partage des expériences et vécus sur la thématique de la formation

Présentation des objectifs de la formation

1- Comprendre les différents types de conflits et leurs mécanismes

Qu’est-ce que le conflit ? L’identifier Reconnaître un conflit quand il apparaît : verbal, physique…
Comprendre les différentes étapes du conflit jusqu’à sa dégénérescence
Comprendre les facteurs du conflit ; la source
Partage d’expériences

2- Se connaître en situation de conflit

Ma posture de manager dans une situation de conflit
Faire un diagnostic de son propre comportement
Adapter sa communication dans une situation de conflit, faire preuve d’écoute, être proactif et se placer en médiateur du conflit
Développer son sens de la répartie et son esprit d’improvisation
Développer sa confiance en soi

Etude de cas et travail en groupe sur le « bon comportement »

3- Les méthodes de résolution du conflit

La gestion des conflits organisationnels :
- L’analyse systémique
- les différentes méthodes de résolution de problèmes

La gestion des conflits intergroupes :
- le principe « gagnant-gagnant »
- la négociation
- la médiation

La gestion des conflits interindividuels :

- la gestion de l’agressivité

- la gestion de la passivité

- la gestion de la mauvaise foi et des procès
d’intention

- la gestion des jeux psychologiques

4- Consolider l'avenir et sortir du conflit

Consolider la sortie de conflit
Entretenir la cohésion et la coopération de l'équipe
Rétablir une communication transparente et de confiance

Évaluation des acquis et compétences

Questions / Réponses – Tour de table et évaluation « à chaud » de la formation

Conclusion

Public visé

Tout collaborateur ayant une fonction d'encadrement et pouvant être amené à gérer des conflits au sein de son équipe

Prérequis

Pas de prérequis nécessaires

Méthodes pédagogiques

Une pédagogie alternant la théorie et la pratique, et privilégiant la mise en situation.

Une formation pratique et outillée s’appuyant sur le niveau du stagiaire, les spécificités de
l’entreprise.

Moyens Techniques : support de présentation, visioconférence (selon les modalités d’organisation), paper board…

Modalités d'évaluation

Les acquis sont évalués par rapport à chaque objectif pédagogique.

Les outils sont l'évaluation des mises en situations, exercices et QCM de validation des compétences.

6 mois après, une nouvelle évaluation mesure le transfert des acquis sur la base de la réalisation concrète des actions décidées à l’issue de la formation (déploiement de la formation, entretiens de suivi, définition des objectifs puis les évaluer).

Un certificat de réalisation sera délivré à chaque participant.

Informations complémentaires

Salle adaptée en fonction des participants avec un partenariat conforme aux exigences qualité et sanitaires de Votre RH ; prise de contact pour examiner l'accessibilité de la formation aux personnes en situation de handicap et la possibilité d'intégration et de mise en place de la formation (interprète, accès PMR, etc.)

Session maintenue si 4 stagiaires minimum et 8 stagiaires maximum

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