Améliorer sa communication

- Motivés à mieux communiquer
- Décrire les outils de communication
- Déterminer les conditions de l’efficacité et de la communication
- Adopter l’utilisation du feed-back

Objectifs pédagogiques et d'évaluation
Motivé à mieux communiquer.
Décrire les outils de communication.
Déterminer les conditions de l'efficacité et de la communication.
Adopter l'utilisation du feed-back.
Méthodes pédagogiques
Livret participant contenant les activités d’apprentissage (Mise en situation, jeu de rôles, travail en binômes et en sous groupe. Supports visuels.
Une formation - action active et impliquante : les 3/4 du temps de cette formation sont consacrés à des exercices faisant appel à une participation active des stagiaires

L'INFORMATION :
- Les différents sens de la circulation de l'information
- Les différentes natures de l'information
LA COMMUNICATION :
- Les conditions de l’efficacité de la communication
- Le “Z” de la communication
- Le schéma de la communication
- La déperdition du message
LES ÉLÉMENTS DU CADRE DE RÉFÉRENCE :
- La différence des cadres de référence de chacun
- L’identification à autrui : le fondement de la communication
LES OBSTACLES À LA COMMUNICATION :
- Le filtrage, l’interprétation, les opinions
LES OUTILS DE LA COMMUNICATION :
- La redondance : effort de l’émetteur
- L’information en retour (feed-back)
- L’écoute, le silence
GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES :
- Les difficultés rencontrées
- Quels comportements face à l’agressivité
- Comment résoudre un conflit
- Conseils pour apprendre à bien se traiter